Les bijoux L’Atelier de Solène sont fabriqués à la main à Paris. En privilégiant une fabrication française, nous valorisons un savoir-faire de proximité et accordons une attention particulière à la qualité de chaque création.

Une fois les prototypes validés avec la fondatrice, la production est lancée selon l’un des deux procédés suivants : un montage avec chaînes et perles, ou un processus plus complexe comprenant soudure, perçage, limage et galvanoplastie.

La conception, le montage et la soudure sont réalisés à Paris. Le placage à l’or recyclé 18 carats, composé à 75 % d’or pur, est effectué en Espagne.

Nos bijoux sont réalisés en plaqué or 18 carats d’une épaisseur de 3 microns, sur une base en laiton. Cette épaisseur, supérieure au standard d’un micron couramment associé à l’appellation « doré à l’or fin », offre une excellente durabilité ainsi qu’une bonne résistance à l’oxydation et à l’eau.

Nous avons choisi cette finition pour son éclat et sa tenue dans le temps, afin de vous proposer des bijoux élégants, conçus pour être portés au quotidien.

Nous utilisons uniquement des pierres et matières naturelles, telles que la nacre, les perles d’eau douce, le grenat, l’apatite, l’agate, le lapis-lazuli, la cornaline, la pierre de lune etc.

Nos matières premières sont sélectionnées avec soin. Les estampes en laiton proviennent de France et d’Asie. Les pierres fines, notamment la nacre, les perles d’eau douce et les agates, proviennent de France ou des Philippines.

Les pierres et matières naturelles peuvent présenter de légères variations de couleur, de nuance ou d’aspect. Ces singularités font partie de leur charme et rendent chaque bijou unique.

Oui. Tous nos bijoux sont hypoallergéniques et ne contiennent ni plomb, ni nickel, ni cadmium. Ils conviennent ainsi aux peaux sensibles.

Oui, nos bijoux résistent au contact avec l’eau douce. Nous vous recommandons toutefois d’éviter les expositions prolongées ou répétées à l’eau salée ou chlorée, à la transpiration, aux parfums, aux cosmétiques et aux produits chimiques, qui peuvent progressivement altérer le placage.

Oui, nos bijoux peuvent être en contact avec l’eau douce. Pour préserver leur éclat aussi longtemps que possible, évitez néanmoins l’exposition à l’eau salée ou chlorée.

Comme tout bijou en plaqué or, leur apparence peut naturellement évoluer avec le temps. Cette évolution dépend notamment de la fréquence à laquelle ils sont portés, de leur entretien et de leur exposition à l’eau, à la transpiration, aux parfums ou aux produits cosmétiques.

Quelques précautions simples vous permettront de préserver leur éclat plus longtemps.

Après chaque utilisation, essuyez délicatement votre bijou avec un chiffon doux et sec. Un service de nettoyage par bain à ultrasons est également proposé dans nos boutiques.

Lorsque vous ne les portez pas, conservez-les dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité. Rangez-les individuellement dans leur pochon L’Atelier de Solène afin de limiter les frottements, les rayures et les risques d’emmêlement.

Mesurez le diamètre intérieur d’une bague qui vous va parfaitement, puis reportez-vous à notre guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous : nous serons ravis de vous conseiller.

Utilisez un ruban souple ou une fine bande de papier. Enroulez-la autour de votre doigt sans trop serrer, marquez le point de rencontre, puis mesurez la longueur obtenue en millimètres.

Pour plus de précision, effectuez la mesure en fin de journée et évitez les périodes de forte chaleur ou de grand froid.

Contactez notre service client. Nous vous indiquerons les possibilités d’échange selon le modèle concerné, sa disponibilité et nos conditions de retour.

Les longueurs varient selon les modèles. Les dimensions précises sont indiquées sur chaque fiche produit.

Tout dépend du rendu souhaité : un collier court se porte près du cou, tandis qu’une chaîne plus longue descend davantage sur le décolleté. Nous pouvons vous conseiller pour créer une accumulation harmonieuse et associer plusieurs colliers de longueurs différentes.

Sélectionnez le bijou de votre choix, choisissez les options proposées, puis ajoutez-le à votre panier. Suivez ensuite les étapes jusqu’au paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès que votre commande aura été validée.

Contactez-nous le plus rapidement possible après sa validation. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une fois sa préparation ou son expédition commencée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.

Oui, un service de gravure est disponible sur une sélection de bijoux. Les modèles concernés sont identifiés sur leur fiche produit.

Vous pouvez personnaliser votre bijou avec du texte. Le nombre de caractères autorisés dépend du modèle et de l’espace disponible, les possibilités sont précisées lors de la personnalisation.

Non. Un bijou gravé bénéficie du même délai de préparation qu’une commande classique.

Un bijou indisponible ne peut pas être commandé immédiatement. Nous vous invitons à consulter régulièrement sa fiche produit afin de suivre son éventuel retour en stock et mettre une alerte avec votre adresse mail.

Certains modèles sont réapprovisionnés, mais les délais varient. Lorsqu’une alerte est proposée sur le site, renseignez votre adresse e-mail pour être informé(e) de leur retour.

Oui. Nos cartes cadeaux numériques permettent de faire plaisir tout en laissant à leur bénéficiaire la liberté de choisir son bijou préféré.

Oui. Nous proposons un emballage cadeau ainsi qu’un petit mot personnalisé, écrit à la main, afin que votre bijou soit prêt à offrir.

Chaque commande est préparée avec soin. Une fois validée, elle est prise en charge par notre équipe le jour même, avant d’être confiée au transporteur.

• France : 2 à 3 jours ouvrés avec Colissimo ;
• international : 5 à 10 jours ouvrés avec Colissimo International.

Ces délais peuvent exceptionnellement varier selon la destination, le transporteur ou les périodes de forte activité.

Les frais d’expédition comprennent la préparation, l’emballage et le transport. Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande : deux commandes distinctes ne peuvent pas être réunies et des frais d’expédition s’appliquent à chacune.

En France, les commandes sont expédiées par Colissimo, avec suivi et sans signature :

• livraison à domicile : 4,90 € TTC ;
• livraison en point relais : 3,90 € TTC.

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 100 € TTC. Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Oui. Les destinations disponibles, les modes de livraison et les tarifs correspondants sont indiqués lors de la commande. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, contactez notre service client.

Dès son expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.

Consultez d’abord le suivi de votre colis. Si celui-ci n’évolue plus ou si le retard vous semble inhabituel, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur.

Vérifiez auprès de votre entourage, de vos voisins ou de votre gardien, ainsi qu’aux endroits où le transporteur aurait pu déposer le colis. Si vous ne le retrouvez pas, contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande.

Photographiez le colis et son contenu dès sa réception, puis contactez rapidement notre service client. Indiquez votre numéro de commande et joignez les photos afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un retour. Le bijou doit être non porté, dans son état et son emballage d’origine, et accompagné du formulaire de retour.

Les bijoux personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés.

Les bijoux soldés ou achetés avec un code de réduction, en ligne comme en boutique, ne peuvent faire l’objet d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les bijoux concernés. Nous vous transmettrons la procédure à suivre ainsi que le formulaire à remplir. Merci de ne pas renvoyer votre colis avant d’avoir reçu nos instructions.

Dans le cadre d’un retour classique effectué sous 14 jours, les frais sont à la charge du client. Si le bijou présente un défaut ou si une erreur a été commise lors de la préparation, L’Atelier de Solène prend intégralement en charge les frais de retour. Contactez-nous avant tout envoi.

Non. Ces bijoux étant réalisés spécialement selon vos choix, ils ne peuvent pas être retournés. Vérifiez attentivement le texte et les options sélectionnées avant de valider votre commande.

Après réception, nous vérifions que le bijou respecte les conditions de retour. Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Oui. Les bijoux L’Atelier de Solène sont garantis un an à compter de leur date d’achat contre les défauts de fabrication.

Nous proposons également des réparations hors garantie. Au-delà de trois ans, l’Atelier ne peut toutefois plus reprendre le bijou.

Tarifs indicatifs des réparations hors garantie :

• attache ou chaîne rompue : de 3 à 5 € ;
• sertissage d’une ou plusieurs pierres : jusqu’à la moitié du prix du bijou, selon la complexité de l’intervention ;
• redorure : jusqu’à la moitié du prix du bijou, selon son état et sous réserve de validation par nos ateliers.

La garantie couvre les défauts de fabrication constatés dans l’année suivant l’achat. Elle exclut l’usure naturelle, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, une perte, un entretien inadapté ou le non-respect de nos conseils d’entretien.

En cas de doute, contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos du bijou.

Contactez notre service client en joignant votre numéro de commande et des photos. Nous déterminerons l’origine du problème et la solution la plus adaptée. Si la casse résulte d’un défaut de fabrication couvert par la garantie d’un an, la réparation sera gratuite.

Le plaqué or peut évoluer avec le temps selon la fréquence de port, l’entretien et l’exposition à l’eau, à la transpiration, aux parfums ou aux cosmétiques. Si l’altération vous semble anormale, contactez-nous avec des photos afin que nous puissions déterminer si elle relève de la garantie.

• réparation classique — fermoir, pierre, etc. : 1 à 2 semaines ;
• redorure : 1 semaine à 1 mois.

Nous mettons tout en œuvre pour vous restituer votre bijou dans les meilleurs délais

Nous acceptons les cartes bancaires et PayPal. Les options disponibles sont présentées au moment du paiement.

Oui. Les paiements effectués sur notre site sont sécurisés. Les données nécessaires à la transaction sont traitées par nos prestataires de paiement et ne sont pas conservées directement par L’Atelier de Solène.

Les informations relatives à votre commande vous sont envoyées par e-mail après sa validation. Pour obtenir une facture ou recevoir un nouvel exemplaire, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors de la validation du panier. Si le code est valide et que les conditions de l’offre sont remplies, la réduction s’appliquera automatiquement.

Oui. Retrouvez-nous dans nos deux boutiques parisiennes pour découvrir nos collections, essayer nos bijoux et profiter des conseils de notre équipe.

La Maison – Batignolles
8, rue des Batignolles
75017 Paris

Le Cocon – Passy / La Muette
7, avenue Mozart
75016 Paris

Boutique Batignolles - Paris 17e
Du lundi au samedi, de 10 h 30 à 19 h.

Boutique Mozart – Paris 16e
Du lundi au samedi, de 10 h 30 à 19 h.

Non. Nos boutiques sont en accès libre pendant leurs horaires d’ouverture.

Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez directement la boutique concernée avant votre venue.

Oui. Que vous recherchiez un bijou pour vous, un événement, une idée de cadeau ou que vous hésitiez entre plusieurs modèles, nos équipes seront ravies de vous accompagner.

Réactif et disponible, notre service client met tout en œuvre pour vous accompagner au mieux et vous apporter une solution adaptée, car votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. 

Nous répondons rapidement à toutes vos questions concernant les bijoux, les commandes, les livraisons, les retours et les réparations.

E-mail : contact@latelierdesolene.com

Boutique Batignolles – Paris 17e :
07 68 84 80 27 — appels et SMS

Boutique Mozart – Paris 16e :
07 43 63 04 57 — appels et SMS

Pour toute demande concernant une commande, pensez à préciser votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.

Nous nous engageons à répondre sous 24 heures maximum pendant nos jours d’ouverture.