Der Schmuck von L’Atelier de Solène wird in Paris von Hand gefertigt. Indem wir eine französische Herstellung bevorzugen, fördern wir ein regionales Know-how und legen besonderen Wert auf die Qualität jeder Kreation.

Nachdem die Prototypen gemeinsam mit der Gründerin freigegeben wurden, beginnt die Produktion nach einem von zwei Verfahren: einer Montage mit Ketten und Perlen oder einem komplexeren Prozess mit Schweißen, Bohren, Feilen und Galvanisieren.

Entwurf, Montage und Schweißarbeiten werden in Paris ausgeführt. Die Vergoldung mit recyceltem 18-karätigem Gold, das zu 75 % aus reinem Gold besteht, erfolgt in Spanien.

Unser Schmuck besteht aus 18-karätiger Vergoldung mit einer Stärke von 3 Mikrometern auf einer Messingbasis. Diese Stärke, die über dem häufig mit der Bezeichnung „feinvergoldet“ verbundenen Standard von einem Mikrometer liegt, bietet eine hervorragende Haltbarkeit sowie eine gute Beständigkeit gegen Oxidation und Wasser.

Wir haben uns aufgrund ihres Glanzes und ihrer Langlebigkeit für diese Veredelung entschieden, um Ihnen eleganten Schmuck anzubieten, der für das tägliche Tragen konzipiert ist.

Wir verwenden ausschließlich natürliche Steine und Materialien wie Perlmutt, Süßwasserperlen, Granat, Apatit, Achat, Lapislazuli, Karneol, Mondstein usw.

Unsere Rohstoffe werden sorgfältig ausgewählt. Die Messingprägungen stammen aus Frankreich und Asien. Die Edelsteine, insbesondere Perlmutt, Süßwasserperlen und Achate, stammen aus Frankreich oder den Philippinen.

Natursteine und natürliche Materialien können leichte Variationen in Farbe, Farbton oder Aussehen aufweisen. Diese Besonderheiten machen ihren Charme aus und verleihen jedem Schmuckstück seine Einzigartigkeit.

Ja. Alle unsere Schmuckstücke sind hypoallergen und enthalten weder Blei noch Nickel noch Cadmium. Daher sind sie auch für empfindliche Haut geeignet.

Ja, unser Schmuck ist beständig gegenüber dem Kontakt mit Süßwasser. Wir empfehlen Ihnen jedoch, längeren oder wiederholten Kontakt mit Salzwasser oder chlorhaltigem Wasser, Schweiß, Parfüm, Kosmetik und Chemikalien zu vermeiden, da diese die Beschichtung mit der Zeit beeinträchtigen können.

Ja, unser Schmuck kann mit Süßwasser in Kontakt kommen. Um seinen Glanz so lange wie möglich zu bewahren, sollten Sie ihn dennoch keinem Salzwasser oder chloriertem Wasser aussetzen.

Wie bei jedem vergoldeten Schmuckstück kann sich ihr Aussehen im Laufe der Zeit ganz natürlich verändern. Diese Veränderung hängt insbesondere davon ab, wie häufig sie getragen werden, wie sie gepflegt werden und ob sie Wasser, Schweiß, Parfüm oder Kosmetikprodukten ausgesetzt sind.

Einige einfache Vorsichtsmaßnahmen helfen Ihnen, ihren Glanz länger zu bewahren.

Wischen Sie Ihren Schmuck nach jeder Verwendung vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab. In unseren Boutiquen bieten wir außerdem eine Reinigung im Ultraschallbad an.

Wenn Sie sie nicht tragen, bewahren Sie sie an einem trockenen, vor Feuchtigkeit geschützten Ort auf. Verstauen Sie sie einzeln in ihrem L’Atelier de Solène-Beutel, um Reibung, Kratzer und das Risiko des Verhedderns zu minimieren.

Messen Sie den Innendurchmesser eines Rings, der Ihnen perfekt passt, und ziehen Sie anschließend unsere Größentabelle zu Rate. Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gerne.

Verwenden Sie ein weiches Maßband oder einen schmalen Papierstreifen. Wickeln Sie ihn um Ihren Finger, ohne ihn zu fest anzuziehen, markieren Sie die Stelle, an der er sich überlappt, und messen Sie anschließend die ermittelte Länge in Millimetern.

Für eine höhere Genauigkeit führen Sie die Messung am Ende des Tages durch und vermeiden Sie Zeiten großer Hitze oder starker Kälte.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die Umtauschmöglichkeiten für das betreffende Modell, seine Verfügbarkeit und unsere Rückgabebedingungen.

Die Längen variieren je nach Modell. Die genauen Abmessungen sind in jedem Produktdatenblatt angegeben.

Alles hängt von der gewünschten Optik ab: Eine kurze Halskette liegt nah am Hals, während eine längere Kette weiter über das Dekolleté fällt. Wir beraten Sie gerne dabei, ein harmonisches Layering zu kreieren und mehrere Halsketten unterschiedlicher Länge zu kombinieren.

Wählen Sie das Schmuckstück Ihrer Wahl aus, wählen Sie die angebotenen Optionen und legen Sie es anschließend in Ihren Warenkorb. Folgen Sie danach den Schritten bis zur Zahlung. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestätigung. Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Sobald ihre Vorbereitung oder ihr Versand begonnen hat, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Ja, ein Gravurservice ist für eine Auswahl an Schmuckstücken verfügbar. Die betreffenden Modelle sind auf ihrer Produktseite gekennzeichnet.

Sie können Ihr Schmuckstück mit Text personalisieren. Die zulässige Zeichenanzahl hängt vom Modell und dem verfügbaren Platz ab. Die Möglichkeiten werden bei der Personalisierung angegeben.

Nein. Für ein graviertes Schmuckstück gilt dieselbe Vorbereitungszeit wie für eine gewöhnliche Bestellung.

Ein nicht verfügbares Schmuckstück kann nicht sofort bestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig die Produktseite aufzurufen, um zu verfolgen, ob es wieder auf Lager ist, und mit Ihrer E-Mail-Adresse eine Benachrichtigung einzurichten.

Einige Modelle werden wieder aufgefüllt, aber die Lieferzeiten variieren. Wenn auf der Website eine Benachrichtigung angeboten wird, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, um über ihre Rückkehr informiert zu werden.

Ja. Mit unseren digitalen Geschenkkarten können Sie Freude bereiten und den Beschenkten gleichzeitig die Freiheit lassen, ihr Lieblingsschmuckstück auszuwählen.

Ja. Wir bieten eine Geschenkverpackung sowie eine handgeschriebene persönliche Nachricht an, damit Ihr Schmuckstück bereit zum Verschenken ist.

Jede Bestellung wird sorgfältig vorbereitet. Nach der Bestätigung kümmert sich unser Team noch am selben Tag darum, bevor sie dem Versanddienstleister übergeben wird.

• Frankreich: 2 bis 3 Werktage mit Colissimo;
• international: 5 bis 10 Werktage mit Colissimo International.

Diese Lieferzeiten können je nach Zielort, Versanddienstleister oder in Zeiten hohen Aufkommens ausnahmsweise abweichen.

Die Versandkosten umfassen die Vorbereitung, Verpackung und den Transport. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Einkäufe in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen: Zwei separate Bestellungen können nicht zusammengelegt werden, und für jede Bestellung fallen Versandkosten an.

Die Bestellungen werden per Colissimo mit Sendungsverfolgung und ohne Unterschrift versendet:

• Lieferung nach Hause: 4,90 € inkl. MwSt.;
• Lieferung an einen Abholpunkt: 3,90 € inkl. MwSt.

Die Lieferung ist innerhalb des französischen Mutterlands für alle Bestellungen über 80 € inkl. MwSt. kostenlos. Ein Link zur Sendungsverfolgung wird Ihnen direkt nach dem Versand zugesendet.

Ja. Die verfügbaren Zielländer, Versandarten und die entsprechenden Kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Wenn Ihr Land nicht in der Liste erscheint, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung Ihres Pakets. Wenn sich der Status nicht mehr ändert oder Ihnen die Verzögerung ungewöhnlich erscheint, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen die Situation beim Versanddienstleister.

Überprüfen Sie bei Ihren Angehörigen, Nachbarn oder Ihrem Hausmeister sowie an den Orten, an denen der Zusteller das Paket abgelegt haben könnte. Wenn Sie es nicht finden, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Fotografieren Sie das Paket und seinen Inhalt direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie anschließend schnellstmöglich unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie die Fotos bei, damit wir die Situation prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können.

Ja. Sie haben 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Das Schmuckstück muss ungetragen, in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein und dem Rücksendeformular beiliegen.

Personalisierte oder gravierte Schmuckstücke können nicht zurückgegeben werden.

Reduzierte Schmuckstücke oder solche, die online oder im Geschäft mit einem Rabattcode gekauft wurden, können weder umgetauscht noch gegen eine Gutschrift oder Rückerstattung zurückgegeben werden.

Wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der betreffenden Schmuckstücke an unseren Kundenservice. Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen sowie das auszufüllende Formular mit. Bitte senden Sie Ihr Paket erst zurück, nachdem Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Bei einer gewöhnlichen Rücksendung innerhalb von 14 Tagen trägt der Kunde die Kosten. Weist das Schmuckstück einen Mangel auf oder ist bei der Vorbereitung ein Fehler unterlaufen, übernimmt L’Atelier de Solène die Rücksendekosten vollständig. Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.

Nein. Da dieser Schmuck speziell nach Ihren Angaben angefertigt wird, kann er nicht zurückgegeben werden. Überprüfen Sie den Text und die ausgewählten Optionen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Nach Eingang prüfen wir, ob das Schmuckstück die Rückgabebedingungen erfüllt. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, erfolgt die Erstattung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Es kann einige zusätzliche Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Ja. Der Schmuck von L’Atelier de Solène ist ab dem Kaufdatum ein Jahr lang gegen Herstellungsfehler garantiert.

Wir bieten außerdem Reparaturen außerhalb der Garantie an. Nach Ablauf von drei Jahren kann das Atelier den Schmuck jedoch nicht mehr reparieren.

Richtpreise für Reparaturen außerhalb der Garantie:

• gerissene Fassung oder Kette: 3 bis 5 €;
• Fassen eines oder mehrerer Steine: bis zur Hälfte des Schmuckpreises, je nach Komplexität der Reparatur;
• Neuvergoldung: bis zur Hälfte des Schmuckpreises, je nach Zustand und vorbehaltlich der Freigabe durch unsere Werkstätten.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, die innerhalb eines Jahres nach dem Kauf festgestellt werden. Ausgenommen sind natürliche Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Stöße, Verlust, unsachgemäße Pflege oder die Nichtbeachtung unserer Pflegehinweise.

Wenden Sie sich im Zweifelsfall mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schmuckstücks an unseren Kundenservice.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos bei. Wir ermitteln die Ursache des Problems und die am besten geeignete Lösung. Wenn der Bruch auf einen von der einjährigen Garantie abgedeckten Herstellungsfehler zurückzuführen ist, wird die Reparatur kostenlos durchgeführt.

Die Vergoldung kann sich im Laufe der Zeit je nach Tragehäufigkeit, Pflege und Kontakt mit Wasser, Schweiß, Parfüm oder Kosmetikprodukten verändern. Wenn Ihnen die Veränderung ungewöhnlich erscheint, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos, damit wir feststellen können, ob sie unter die Garantie fällt.

• Klassische Reparatur – Verschluss, Stein usw.: 1 bis 2 Wochen;
• Neuvergoldung: 1 Woche bis 1 Monat.

Wir setzen alles daran, Ihnen Ihr Schmuckstück schnellstmöglich zurückzugeben.

Wir akzeptieren Bankkarten und PayPal. Die verfügbaren Optionen werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Ja. Zahlungen auf unserer Website sind sicher. Die für die Transaktion erforderlichen Daten werden von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet und nicht direkt von L’Atelier de Solène gespeichert.

Die Informationen zu Ihrer Bestellung werden Ihnen nach deren Bestätigung per E-Mail zugesandt. Um eine Rechnung zu erhalten oder ein weiteres Exemplar anzufordern, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Geben Sie Ihren Code beim Abschluss des Einkaufs in das dafür vorgesehene Feld ein. Wenn der Code gültig ist und die Bedingungen des Angebots erfüllt sind, wird der Rabatt automatisch angewendet.

Ja. Besuchen Sie uns in unseren beiden Pariser Boutiquen, um unsere Kollektionen zu entdecken, unseren Schmuck anzuprobieren und sich von unserem Team beraten zu lassen.

La Maison – Batignolles
8, rue des Batignolles
75017 Paris

Le Cocon – Passy / La Muette
7, avenue Mozart
75016 Paris

Geschäft Batignolles – Paris 17
Montag bis Samstag von 10:30 bis 19:00 Uhr.

Geschäft Mozart – Paris 16
Montag bis Samstag von 10:30 bis 19:00 Uhr.

Nein. Unsere Geschäfte sind während ihrer Öffnungszeiten frei zugänglich.

Ja, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Kontaktieren Sie vor Ihrem Besuch direkt das betreffende Geschäft.

Ja. Ganz gleich, ob Sie Schmuck für sich selbst, für einen besonderen Anlass oder als Geschenkidee suchen oder zwischen mehreren Modellen schwanken – unsere Teams begleiten Sie gerne.

Unser reaktionsschneller und hilfsbereiter Kundenservice setzt alles daran, Sie bestmöglich zu unterstützen und Ihnen eine passende Lösung anzubieten, denn Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Anliegen. 

Wir beantworten schnell alle Ihre Fragen zu Schmuck, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Reparaturen.

E-Mail: contact@latelierdesolene.com

Boutique Batignolles – Paris 17. Arrondissement:
07 68 84 80 27 — Anrufe und SMS

Boutique Mozart – Paris 16. Arrondissement:
07 43 63 04 57 — Anrufe und SMS

Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller antworten können.

Wir verpflichten uns, während unserer Öffnungstage innerhalb von maximal 24 Stunden zu antworten.