Rückgaben, Umtausch & Reparaturen
Gravierte Schmuckstücke werden weder zurückgenommen noch umgetauscht.
In der Boutique gekaufte Schmuckstücke können innerhalb von 14 Tagen ausschließlich gegen eine Gutschrift oder einen Umtausch zurückgegeben werden, eine Rückerstattung ist nicht möglich.
Wenn Sie mit einem Artikel von unserer Website nicht zufrieden sind, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung ein 14-tägiges Widerrufsrecht für einen Umtausch oder eine Rückerstattung. Sie haben außerdem die Möglichkeit, einen Ring an das Atelier zurückzusenden, um ihn gegen eine andere Größe umzutauschen. Wenn einer Bestellung aufgrund eines Codes oder eines Mindestbestellwerts auch ein Gratis-Schmuckstück beiliegt, kann die Bestellung nicht erstattet werden, wenn das Gratis-Schmuckstück nicht zurückgesendet wird.
Schmuckstücke im Sale oder mit einem Rabattcode, unabhängig davon, ob sie online oder in der Boutique gekauft wurden, können weder umgetauscht noch gegen eine Gutschrift oder Rückerstattung zurückgegeben werden. Ein einmaliger Umtausch eines Rings von L’Atelier de Solène gegen eine andere Größe bleibt jedoch möglich.
Für Bestellungen, die im Dezember des Jahres N aufgegeben wurden, sind Rückgaben und Umtausch bis zum 10. Januar des Folgejahres N+1 möglich. Für Rückerstattungen gilt weiterhin die 14-tägige Widerrufsfrist.
Unsere Schmuckstücke haben eine einjährige Garantie gegen Produktionsfehler.
Zwischen 1 und 3 Jahren sind Reparaturen außerhalb der Garantie erst möglich, nachdem das Atelier bestätigt hat, dass es sich nicht um einen vom Kunden verursachten Stoß handelt (zum Beispiel das Zerbrechen eines Steins) oder um eine Nutzung, die die Qualität des Schmuckstücks beeinträchtigen kann (insbesondere die Verwendung ätzender Produkte).
Nach mehr als 3 Jahren nimmt das Atelier das Schmuckstück nicht mehr zurück.
Wenn Sie eine Reparatur durchführen lassen möchten, können Sie uns die Schmuckstücke mithilfe dieses Formulars zurücksenden.
Reparaturfristen:
• Klassische Reparatur (Verschluss, Stein usw.): 1 bis 2 Wochen.
• Neuvergoldung: 1 Woche bis 1 Monat.
• Gerissene Öse oder Kette: zwischen 3 € und 5 €.
• Neuvergoldung: je nach Zustand des Schmuckstücks bis zur Hälfte des Schmuckstückpreises (diese Leistung bedarf der Bestätigung durch unsere Werkstätten)
Die Rücksendekosten tragen Sie. Bei einer Rücksendung aus dem Ausland übernimmt L’Atelier de Solène keine Zollgebühren. Bei Problemen oder Verlust durch den Postdienst liegen diese Sendungen vollständig in Ihrer Verantwortung.
Der Rücksendung muss dieses Formular beiliegen. Sie ist an folgende Adresse zu senden:
L’Atelier de Solène
8 Rue des Batignolles
75017 Paris
Anschließend kann L’Atelier de Solène innerhalb von 14 Tagen nach Eingang einen Umtausch oder eine Rückerstattung durch Gutschrift auf Ihre Bankkarte veranlassen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.
Wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, erhalten Sie nur dann eine Rückerstattung oder können einen Umtausch vornehmen, wenn das zurückgesendete Produkt nicht getragen wurde und sich in seinem ursprünglichen Zustand befindet. Außerdem müssen die Schmuckstücke in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Beschädigte oder unvollständige Produkte werden weder erstattet noch umgetauscht.
Bei Fragen zu den Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen können Sie uns gerne unter contact@latelierdesolene.com oder telefonisch unter 07.68.84.80.27 kontaktieren.