Algemene verkoopvoorwaarden
Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de producten van de onderneming L’Atelier de Solène die worden verkocht op de website www.latelierdesolene.fr, die door de onderneming L’Atelier de Solène wordt geëxploiteerd en online wordt aangeboden.
Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing tussen de onderneming L’Atelier de Solène en iedere natuurlijke of rechtspersoon die een aankoop wil doen op de website www.latelierdesolene.fr. De koper verklaart volledig handelingsbekwaam te zijn.
De voorwaarden die van toepassing zijn op de bestelling van een product door een klant, zijn de voorwaarden die gelden op de dag van de bestelling.
De klant kan contact met ons opnemen via het daarvoor bestemde contactformulier op onze website of via het volgende e-mailadres: contact@latelierdesolene.com
Artikel 1: Aanvaarding van de algemene voorwaarden
De klant verklaart kennis te hebben genomen van en uitdrukkelijk te hebben ingestemd met de Algemene Verkoopvoorwaarden die gelden op de dag van de bestelling, voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling op de website. De algemene verkoopvoorwaarden worden aanvaard door de bevestiging van de bestelling door de klant. Door de betaling uit te voeren, verklaart de gebruiker deze algemene voorwaarden zonder voorbehoud te aanvaarden. Deze voorwaarden zijn de enige toepasselijke voorwaarden en hebben voorrang op alle andere voorwaarden.
Artikel 2: Het contract
Het contract kan op elk moment worden bijgewerkt of gewijzigd. De toepasselijke voorwaarden zijn de voorwaarden die op de website van L’Atelier de Solène van kracht zijn op het moment dat de bestelling wordt bevestigd. Het is daarom noodzakelijk deze bij elke bestelling opnieuw te lezen.
Artikel 3: De producten
De producten die op de website worden aangeboden, zijn de producten zoals beschreven op het moment dat de klant de website bekijkt. L’Atelier de Solène besteedt veel aandacht aan de beschrijving van haar producten en verstrekt hierover zoveel mogelijk details. L’Atelier de Solène zorgt ervoor dat de foto’s de werkelijkheid zo getrouw mogelijk weergeven, maar het is mogelijk dat er kleine kleurverschillen optreden. Er kan dus een niet-substantieel verschil op de website aanwezig zijn, wat de klant erkent en aanvaardt.
L’Atelier de Solène doet haar best om de juistheid van de informatie op de website, in catalogi of in advertenties te controleren. Het bedrijf geeft echter geen expliciete of impliciete garantie met betrekking tot de juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid van dergelijke informatie.
De producten van L’Atelier de Solène worden verkocht zolang de voorraad strekt. Indien een product na bevestiging van de bestelling niet meer op voorraad is, ontvangt de klant een e-mail: de bestelling wordt geannuleerd en de koper krijgt zijn geld terug. Gezien de specifieke aard van de productie van haar sieraden in beperkte hoeveelheden behoudt L’Atelier de Solène zich bovendien het recht voor om het aantal producten dat een klant tijdens één aankoop kan bestellen, te beperken.
Artikel 4: Prijzen
De op de website vermelde prijzen zijn in euro, inclusief alle belastingen (Franse btw en andere belastingen die op de dag van de bestelling van toepassing zijn), maar exclusief een bijdrage in de verzendkosten (verwerking van de bestelling, verpakking en levering).
Atelier de Solène behoudt zich het recht voor om de productprijzen te wijzigen, maar de aan de klant gefactureerde prijs is altijd de prijs die op het moment van bevestiging van de bestelling wordt weergegeven, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Bij leveringen naar het buitenland komen de betaling van invoerrechten, diverse belastingen en inklaringskosten voor rekening van de klant.
Artikel 5: De klant
De klant moet zorgvuldig zijn bij het registreren van zijn persoonsgegevens en de juistheid daarvan controleren. Atelier de Solène is niet aansprakelijk wanneer het product niet kan worden geleverd als gevolg van een fout van de klant bij het registreren van zijn persoonsgegevens.
Atelier de Solène is niet verantwoordelijk voor de controle van de identiteit van de klant.
Artikel 6: Bestelprocedure
De klant moet de verschillende stappen op de website van Atelier de Solène verplicht volgen om de bestelling te bevestigen.
Vanaf het moment dat de bestelling is bevestigd, aanvaardt de klant alle bepalingen en krijgt dit de waarde van een overeenkomst.
Atelier de Solène adviseert u de gegevens van uw bestelling zorgvuldig te controleren voordat u deze bevestigt. Deze gegevens zijn beschikbaar in het onderdeel « Mijn account ».
Atelier de Solène behoudt zich het recht voor om bestellingen op elk moment om legitieme redenen te weigeren of te annuleren. Atelier de Solène kan uw bestelling weigeren of annuleren als er een geschil ontstaat over de betaling van de bestelling of van een eerdere bestelling, of als Atelier de Solène een schending van de algemene verkoopvoorwaarden of een poging tot fraude vermoedt.
Kortingscodes kunnen niet met elkaar worden gecombineerd en kunnen evenmin worden gecombineerd met het gebruik van een cadeaukaart.
Artikel 7: Levering
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L 121-20-3 van het Franse consumentenwetboek worden de bestelde producten van Atelier de Solène, voor zover de voorraad beschikbaar is, geleverd binnen de op de website vermelde termijnen, gerekend vanaf de bevestiging van de bestelling.
De klant wordt geïnformeerd over elke vertraging in de levering waarvan Atelier de Solène kennis heeft.
Uw bestelling wordt geleverd op het adres dat u tijdens uw aankoop aan Atelier de Solène hebt doorgegeven. Wat de levering betreft, hebt u twee mogelijkheden:
- Thuisbezorging (inclusief btw: € 4,90)
- Levering bij een afhaalpunt bij u in de buurt (inclusief btw: € 3,90)
De leveringen worden verzorgd door de dienst Colissimo en komen dus boven op de gefactureerde productprijzen.
Als uw bestelling meer dan €80 inclusief btw bedraagt, zijn de leveringskosten uitsluitend in Europees Frankrijk gratis.
Zendingen van meerdere tegelijkertijd bestelde producten kunnen afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten worden opgesplitst.
Vanaf de verzending van de bestelling zijn de gemiddelde levertijden als volgt:
- 2 tot 3 werkdagen met Colissimo voor Frankrijk;
- 5 tot 10 werkdagen met Colissimo international.
Als u uw bestelling niet binnen 10 werkdagen (van maandag tot en met vrijdag) na afloop van de maximale wachttijd heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via 07 68 84 80 27 of per e-mail via contact@latelierdesolene.com.
Wij streven ernaar elke e-mail binnen twee werkdagen te beantwoorden en zullen ons best doen om een oplossing voor uw probleem te vinden. Controleer ook uw map met ongewenste e-mails; onze antwoorden komen daar vaak terecht.
Als uw pakket om een van de volgende redenen naar ons atelier wordt teruggestuurd: NPAI (woont niet op het opgegeven adres), onvolledig adres, niet afgehaald of niet binnen de toegestane termijn in ontvangst genomen, worden er kosten in rekening gebracht voor het opnieuw verzenden van het pakket.
Artikel 8: Leveringsprobleem veroorzaakt door de vervoerder
Wij hebben ervoor gekozen onze bestellingen te verzenden met de dienst Colissimo.
Het kan echter, zoals bij elke verzending, voorkomen dat er vertraging in de levering optreedt.
L’Atelier de Solène en de vervoerders zijn afzonderlijke en onafhankelijke entiteiten.
L’Atelier de Solène kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging, leveringsfout of verlies van een pakket die aan Colissimo kan worden toegerekend.
Bij vertraging van de levering ten opzichte van de datum die wij u in de verzendingsmail hebben meegedeeld, verzoeken wij u deze vertraging te melden door ons te schrijven op contact@latelierdesolene.com
Artikel 9: Betaling
Alle betalingen moeten in euro’s worden uitgevoerd.
De website www.latelierdesolene.fr biedt veilige betaling per bankkaart. Na bevestiging van de bestelling wordt deze gevalideerd zodra de betaling is uitgevoerd.
De klant garandeert dat hij beschikt over de eventueel benodigde toestemming om de bij het plaatsen van de bestelling geselecteerde betaalmethode te gebruiken. De aankopen worden van de rekening van de klant afgeschreven op het moment dat de bestelling wordt verwerkt.
Bij weigering van betalingsautorisatie per bankkaart door de officieel erkende en gebruikelijke internetbetaalorganisaties, of bij niet-betaling dan wel niet-betaling van een eerdere bestelling geheel of gedeeltelijk, behoudt L’Atelier de Solène zich het recht voor elke verwerking van bestellingen en elke levering op te schorten.
Artikel 10: Overdracht van risico’s
De risico’s verbonden aan de producten worden op de klant overgedragen op het moment waarop de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit neemt.
Artikel 11: Communicatie
Elke communicatie aan de klant wordt geacht correct te zijn uitgevoerd wanneer deze wordt verzonden naar het e-mailadres of postadres dat de klant bij het sluiten van de overeenkomst heeft opgegeven.
Artikel 12: Retour- en terugbetalingsprocedure
Retourvoorwaarden :
Gegraveerde sieraden worden niet teruggenomen en kunnen niet worden geruild.
Sieraden die in de winkel zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen uitsluitend worden geruild of worden gecrediteerd, en niet worden terugbetaald.
Op onze website heeft de klant, indien deze niet volledig tevreden is met de producten van L’Atelier de Solène, het recht om binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van de bestelling één of meerdere producten uit de bestelling te retourneren.
Bij gebreke van het terugsturen van de bestelling binnen de gestelde termijn, wordt de bestelling als definitief beschouwd en kan geen terugbetaling plaatsvinden, behalve in de gevallen die in deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn voorzien.
Retourzendingen moeten zich in hun oorspronkelijke en volledige staat bevinden (siera(a)d(en), verpakking(en), accessoire(s)). Beschadigde, vervuilde of incomplete producten worden daarom niet teruggenomen. De sieraden mogen in geen geval zijn gedragen.
Alle retourzendingen worden door L’Atelier de Solène grondig gecontroleerd om te verzekeren dat de geretourneerde producten aan de kwaliteitseisen voldoen.
De klant regelt de retourzending naar eigen keuze, op eigen kosten en risico, naar het volgende adres:
L’Atelier de Solène
8 rue des Batignolles
75017 Parijs
Na ontvangst van het pakket door L’Atelier de Solène en onder voorbehoud van naleving van deze retourvoorwaarden, kunnen wij de bestelling exclusief leveringskosten omruilen of terugbetalen, via bijschrijving op de bankrekening van de klant of via de door de klant gebruikte betaalmethode, binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket door de verkoper.
Eénmalig ruilen van een ring van L’Atelier de Solène voor een andere maat is mogelijk, zolang de voorraad strekt. Daarna worden leveringskosten in rekening gebracht.
Afgeprijsde sieraden of sieraden waarop een kortingscode is toegepast, ongeacht of ze online of in de winkel zijn gekocht, kunnen niet worden geruild, gecrediteerd of terugbetaald. Eénmalig ruilen van een ring van L’Atelier de Solène voor een andere maat blijft echter mogelijk.
Wanneer bij een bestelling ook een sieraad cadeau wordt gedaan dankzij een code of vanaf een bepaald bedrag, kan de bestelling niet worden terugbetaald als het cadeau gekregen sieraad niet wordt teruggestuurd.
De termijn voor retourzendingen en ruilingen wordt voor bestellingen uit de maand december verlengd tot 10 januari daaropvolgend.
Voor terugbetalingen blijft de bedenktijd van 14 dagen van toepassing.
Artikel 13: Garantie en aansprakelijkheden
Overeenkomstig artikel 217-4 van het Wetboek van Consumentenrecht staat L’Atelier de Solène in voor elk conformiteitsgebrek dat bij de levering van het product bestond en binnen 1 jaar na de levering aan het licht komt.
Als de klant de producten abnormaal of niet volgens de voorschriften gebruikt, vallen de gevolgen van dit gebruik buiten het bereik van de contractuele garanties van L’Atelier de Solène. Het gebrek wordt geacht niet te bestaan als de klant het conformiteitsgebrek bij het sluiten van de overeenkomst kende of redelijkerwijs niet kon negeren, of als het conformiteitsgebrek aan de klant te wijten is.
Wettelijke conformiteitsgarantie
De koper geniet gedurende 1 jaar van de wettelijke conformiteitsgarantie in geval van fabricagefouten bij de aankoop.
Commerciële garantie van 12 maanden
Wij herstellen of vervangen elke beschadiging aan het sieraad die binnen 12 maanden na aankoop optreedt.
De garantie van 12 maanden dekt niet:
1/ Natuurlijke veroudering van het sieraad (ophoping van vuil op het sieraad, natuurlijk dof worden van het metaal of de stenen)
Tijdens de levensduur van het sieraad en bij dagelijks gebruik kan het gebeuren dat vuil zich ophoopt in de kralen, stenen en sluitingen. In dat geval bieden wij aan het sieraad te reinigen volgens onze adviezen.
Wij wijzen er echter op dat hierbij rekening moet worden gehouden met de bijzondere aard van onze producten en dat de Klant verplicht is deze goed te onderhouden, met name door elk contact met detergenten of schurende producten te vermijden (bijvoorbeeld chloor, zout water, alcohol, parfum, schoonmaakmiddelen enz.). Bovendien kunnen normale slijtage en een zekere patina als gevolg van het herhaaldelijk dragen van onze producten in geen geval worden beschouwd als een conformiteitsgebrek in de zin van deze bepaling. Wij nodigen u uit de onderhouds- en gebruiksadviezen op de website te lezen.
2/ Slijtage door het gebruik van schurende producten.
Als de sieraden in contact zijn gekomen met schurende producten (zoals zout water, chloor, parfum, schoonmaakmiddelen...), kan de garantie van één jaar niet worden toegepast.
3/ Aanpassing van de maat (ringen, armbanden, kettingen)
U heeft uw ring in de zomer gekocht en deze wordt in de winter wat te groot, de ketting is door het gebruik wat uitgerekt, u wilt uw ketting laten inkorten of uw armband laten vergroten.
Deze problemen vallen niet onder onze garantie
4/ Verloren sieraden
Helaas kunnen wij bij verlies van een sieraad geen garantie toepassen.
Garantievoorwaarden:
Voor elke garantieclaim vragen wij om een aankoopbewijs van minder dan 12 maanden oud. Onze garantie dekt aankopen via de website www.latelierdesolene.fr en in de winkel,
Onze garantie dekt geen aankopen die tijdens een uitverkoop zijn gedaan.
Er wordt overeengekomen dat de Klant ons elk gebrek aan conformiteit schriftelijk moet melden binnen maximaal twee weken vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld. Het niet nakomen van deze verplichting leidt tot verlies van de rechten van de Klant wegens gebrek aan conformiteit.
L’Atelier de Solène heeft slechts een middelenverbintenis bij het gebruik van haar website door de klant in het kader van raadpleging of een bestelling, en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig ongemak of enige schade die inherent is aan het gebruik van het internetnetwerk, een externe inbraak of een geval van overmacht dat onafhankelijk is van haar wil.
Op onze sieraden zit 1 jaar garantie tegen productiefouten.
Tussen 1 en 3 jaar zijn reparaties buiten de garantie alleen mogelijk nadat het Atelier heeft vastgesteld dat het niet gaat om een schok veroorzaakt door de klant (bijvoorbeeld het breken van een steen) of om gebruik dat de kwaliteit van het sieraad kan aantasten (met name het gebruik van bijtende producten).
Na 3 jaar neemt het Atelier het sieraad niet meer terug.
Reparatietermijnen:
• Standaardreparatie (sluiting, steen, enz.): 1 tot 2 weken.
• Opnieuw vergulden: 1 week tot 1 maand.
• Een gebroken sluiting of ketting: tussen €3 en €5.
• Opnieuw vergulden: bedrag tot de helft van de prijs van het sieraad, afhankelijk van de staat van het sieraad (deze dienst is onderworpen aan goedkeuring door onze ateliers)
Artikel 14: Persoonsgegevens
De Klant wordt geïnformeerd en aanvaardt dat zijn persoonsgegevens kunnen worden verzameld door L’Atelier de Solène, die optreedt als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van wet 78-17 van 6 januari 1978 betreffende Informatica, Bestanden en Vrijheden, zoals gewijzigd op 20 januari 2017 [en zoals deze zal worden gewijzigd door de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016, van toepassing vanaf 25 mei 2018].
• Verzameling en gebruik van persoonsgegevens:
«Persoonsgegevens» verwijzen naar informatie over u als natuurlijke persoon die u vrijwillig verstrekt bij een aankoop op de website, of die L’Atelier de Solène verzamelt tijdens uw bezoek aan de website en waarmee u direct of indirect kunt worden geïdentificeerd.
Persoonsgegevens omvatten persoonsgegevens (zoals uw namen en contactgegevens) en elektronische identificatiegegevens die op of vanaf uw computer beschikbaar zijn («cookies» of «IP-adressen»).
De persoonsgegevens van klanten worden verzameld voor de volgende doeleinden:
- het beheer van Bestellingen en relaties met Klanten;
- het informeren van Klanten over aanbiedingen en commerciële informatie met betrekking tot het merk;
- het versterken en verbeteren van de communicatie van de Website en het merk door onder meer nieuwsbrieven en speciale aanbiedingen te versturen op basis van de voorkeuren van de Klant die op de Website zijn vastgesteld;
- het verbeteren en personaliseren van de aan Klanten aangeboden diensten; en
- het naleven van wettelijke en reglementaire verplichtingen.
Ze zijn bestemd voor de diensten die verantwoordelijk zijn voor het beheer van bestellingen en online marketing (nieuwsbrieven).
• Bewaartermijn van persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de Klant worden bewaard gedurende de volledige gebruiksduur van de dienst.
• Rechten van betrokkenen met betrekking tot verzamelde gegevens
Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake persoonsgegevens beschikt u over het recht op inzage, rectificatie, bezwaar, beperking van de verwerking, wissing en overdraagbaarheid van uw gegevens.
U kunt dit recht uitoefenen door uw verzoek te sturen naar:
- per post: L’Atelier de Solène, 8 rue des Batignolles 75017 Parijs
- per e-mail: op het adres contact@latelierdesolene.com
Elk verzoek moet worden ondertekend en vergezeld gaan van een fotokopie van de voor- en achterzijde van een identiteitsbewijs met de handtekening van de Klant, waarop de naam, voornaam en het antwoordadres van de verzoeker staan vermeld.
Het antwoord op een verzoek dat is ingediend op grond van een of meer rechten inzake informatica en vrijheden wordt binnen één maand na ontvangst van het verzoek verzonden.
De Klant kan L’Atelier de Solène bijzondere richtlijnen verstrekken waarin hij of zij bepaalt op welke wijze hij of zij wil dat na zijn of haar overlijden de rechten inzake informatica en vrijheden overeenkomstig de Wet Informatique et Libertés worden uitgeoefend.
• Beveiligingsmaatregelen
L’Atelier de Solène verbindt zich ertoe de persoonsgegevens van zijn Klanten te beschermen en de veiligheid en vertrouwelijkheid ervan te waarborgen overeenkomstig de Wet Informatique et Libertés, met name door alle nuttige voorzorgsmaatregelen te nemen om te voorkomen dat deze gegevens worden vervormd of beschadigd, of dat onbevoegde derden er toegang toe krijgen.
In geval van een inbreuk op persoonsgegevens meldt L’Atelier de Solène deze inbreuk zo snel mogelijk aan de CNIL. Als de inbreuk op persoonsgegevens waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor de rechten en vrijheden van een Klant, informeert L’Atelier de Solène de betrokkene zo snel mogelijk over de inbreuk op persoonsgegevens.
• Gebruik van gegevens bij een wijziging van de zeggenschap over de onderneming
De door L’Atelier de Solène verzamelde gegevens kunnen aan derden worden overgedragen in het kader van een wijziging van de zeggenschap over de onderneming, een overname, een collectieve insolventieprocedure of een verkoop van de activa van de onderneming.
• Beleid inzake persoonsgegevens van minderjarigen
De toegang tot de Website is niet voorbehouden aan volwassenen, omdat deze geen inhoud bevat die verboden is voor personen jonger dan 18 jaar.
De formulieren en vragenlijsten op de Website zijn niet bedoeld om informatie over minderjarigen te verzamelen. Als de Website toch informatie over een minderjarige verzamelt, kan de wettelijke vertegenwoordiger van de minderjarige contact opnemen met de klantenservice van L’Atelier de Solène om deze informatie te corrigeren, te wijzigen of te verwijderen.
• Bijwerking van het beleid inzake persoonsgegevens
L’Atelier de Solène kan het Beleid inzake persoonsgegevens op elk moment wijzigen.
Als L’Atelier de Solène uw persoonsgegevens op een andere manier wil gebruiken dan bepaald in het Beleid inzake persoonsgegevens dat van kracht was op het moment van de verzameling, worden deze wijzigingen gepubliceerd in een nieuwe versie van dit Beleid inzake persoonsgegevens.
Vanwege mogelijke wijzigingen in het Beleid inzake persoonsgegevens verbindt de Klant zich ertoe regelmatig het onderdeel « Persoonsgegevens » van de algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen.
Artikel 15: Afstand van recht
Van een afstand van een van onze rechten onzerzijds kan uitsluitend worden afgeleid uit een uitdrukkelijke, zekere en schriftelijke verklaring in die zin.
Artikel 16: Eigendomsvoorbehoud
De Producten blijven eigendom van L’Atelier de Solène totdat de prijs van de Bestelling volledig is betaald. Er kan geen bezwaar worden gemaakt tegen de levering zelf als het pakket als geleverd staat geregistreerd; het computersysteem van de vervoerder of de ondertekening van het ontvangstbewijs geldt daarbij als bewijs.
Artikel 17: Bewijs, bewaring en archivering van transacties
L’Atelier de Solène raadt de Klant aan een papieren kopie of een betrouwbaar digitaal medium te bewaren met alle gegevens met betrekking tot diens Bestelling.
De geautomatiseerde registers die onder redelijk beveiligde omstandigheden in de computersystemen van L’Atelier de Solène worden bewaard, gelden als bewijs van de communicatie, Bestellingen en betalingen tussen de Partijen.
Artikel 18: Bevoegde rechtbanken
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn in overeenstemming met het Franse recht en de Franse wetgeving. In geval van een geschil zijn uitsluitend de Franse rechtbanken binnen het rechtsgebied van het Hof van Beroep van Parijs bevoegd.
Elke Bestelling van een Klant houdt van diens kant de uitdrukkelijke en onherroepelijke afstand in van elke actie van welke aard ook die niet onder de exclusieve bevoegdheid van het Franse recht valt.