Retouren, ruilingen en reparaties
Sieraden die zijn afgeprijsd of waarvoor een kortingscode is gebruikt, ongeacht of ze online of in de winkel zijn gekocht, kunnen niet worden geruild, ingewisseld voor een tegoedbon of terugbetaald. Een eenmalige ruiling van een ring van Atelier de Solène voor een andere maat blijft echter mogelijk.
Retourneren en ruilen is verlengd tot 10 januari van het jaar N+1 voor bestellingen die in december van het jaar N zijn geplaatst. Voor terugbetalingen blijft de herroepingstermijn van 14 dagen van toepassing.
Op onze sieraden zit 1 jaar garantie tegen productiefouten.
Tussen 1 en 3 jaar zijn reparaties buiten de garantie uitsluitend mogelijk nadat het Atelier heeft vastgesteld dat er geen sprake is van een door de klant veroorzaakte schok (bijvoorbeeld een gebroken steen) of van gebruik dat de kwaliteit van het sieraad kan aantasten (met name het gebruik van bijtende producten).
Na 3 jaar neemt het Atelier het sieraad niet meer terug.
Als u een reparatie wilt laten uitvoeren, kunt u de sieraden naar ons terugsturen met behulp van dit formulier.
Reparatietermijnen:
• Standaardreparatie (sluiting, steen enz.): 1 tot 2 weken.
• Opnieuw vergulden: 1 week tot 1 maand.
• Een gebroken bevestiging of ketting: tussen €3 en €5.
• Opnieuw vergulden: het bedrag kan oplopen tot de helft van de prijs van het sieraad, afhankelijk van de staat van het sieraad (deze dienst is onder voorbehoud van goedkeuring door onze ateliers)
De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Bij een retourzending vanuit het buitenland neemt Atelier de Solène de douanekosten niet voor zijn rekening. Bij problemen of verlies door de postdiensten blijven deze zendingen volledig uw verantwoordelijkheid.
De geretourneerde bestelling moet vergezeld zijn van dit formulier en moet naar het volgende adres worden verzonden:
L’Atelier de Solène
8 Rue des Batignolles
75017 Paris
Vervolgens kan L’Atelier de Solène binnen 14 dagen na ontvangst overgaan tot een ruiling of terugbetaling via een tegoed op uw bankkaart, op voorwaarde dat aan de volgende voorwaarden is voldaan.
Zoals aangegeven in onze algemene verkoopvoorwaarden wordt u alleen terugbetaald of komt u alleen in aanmerking voor een ruiling als het geretourneerde product niet is gedragen en zich in de oorspronkelijke staat bevindt. Bovendien moeten de sieraden in hun oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd. Beschadigde of incomplete producten worden niet terugbetaald of geruild.
Neem gerust contact met ons op als u vragen hebt over de voorwaarden voor retourneren en terugbetalingen via contact@latelierdesolene.com of telefonisch via 07.68.84.80.27.