De sieraden van L’Atelier de Solène worden met de hand vervaardigd in Parijs. Door te kiezen voor Franse productie waarderen we lokaal vakmanschap en besteden we bijzondere aandacht aan de kwaliteit van elke creatie.

Zodra de prototypes samen met de oprichtster zijn goedgekeurd, start de productie volgens een van de twee volgende methoden: een assemblage met kettingen en kralen, of een complexer proces met solderen, boren, vijlen en galvaniseren.

Het ontwerp, de assemblage en het solderen vinden plaats in Parijs. Het vergulden met gerecycled 18-karaats goud, dat voor 75% uit puur goud bestaat, wordt in Spanje uitgevoerd.

Onze sieraden zijn gemaakt van 18-karaats verguldsel met een laagdikte van 3 micron, op een basis van messing. Deze dikte, die hoger is dan de standaard van één micron die doorgaans wordt geassocieerd met de aanduiding « verguld met fijn goud », biedt een uitstekende duurzaamheid en een goede weerstand tegen oxidatie en water.

We hebben voor deze afwerking gekozen vanwege de glans en langdurige kwaliteit, zodat we u elegante sieraden kunnen bieden die zijn ontworpen om dagelijks te worden gedragen.

We gebruiken uitsluitend natuurlijke stenen en materialen, zoals parelmoer, zoetwaterparels, granaat, apatiet, agaat, lapis lazuli, carneool, maansteen enzovoort.

Onze grondstoffen worden zorgvuldig geselecteerd. De messing bedeltjes zijn afkomstig uit Frankrijk en Azië. De edelstenen, waaronder parelmoer, zoetwaterparels en agaten, komen uit Frankrijk of de Filipijnen.

Natuurstenen en natuurlijke materialen kunnen lichte variaties in kleur, tint of uiterlijk vertonen. Deze bijzonderheden maken deel uit van hun charme en maken elk sieraad uniek.

Ja. Al onze sieraden zijn hypoallergeen en bevatten geen lood, nikkel of cadmium. Ze zijn daardoor geschikt voor de gevoelige huid.

Ja, onze sieraden zijn bestand tegen contact met zoet water. We raden u echter aan langdurige of herhaalde blootstelling aan zout of chloorwater, transpiratie, parfums, cosmetica en chemicaliën te vermijden, omdat deze de plating geleidelijk kunnen aantasten.

Ja, onze sieraden kunnen in contact komen met zoet water. Om hun glans zo lang mogelijk te behouden, kunt u ze beter niet blootstellen aan zout of chloorwater.

Zoals bij elk verguld sieraad kan hun uiterlijk na verloop van tijd op natuurlijke wijze veranderen. Deze verandering hangt onder andere af van hoe vaak ze worden gedragen, hoe ze worden onderhouden en of ze worden blootgesteld aan water, transpiratie, parfum of cosmetische producten.

Met enkele eenvoudige voorzorgsmaatregelen behoudt u hun glans langer.

Veeg uw sieraad na elk gebruik voorzichtig af met een zachte, droge doek. In onze winkels bieden we ook een reinigingsservice met een ultrasoonbad aan.

Wanneer je ze niet draagt, bewaar ze dan op een droge plaats, beschermd tegen vocht. Berg ze afzonderlijk op in hun zakje van L’Atelier de Solène om wrijving, krassen en het risico op in de knoop raken te beperken.

Meet de binnendiameter van een ring die u perfect past en raadpleeg vervolgens onze maattabel. Als u twijfelt tussen twee maten, neem dan contact met ons op: we adviseren u graag.

Gebruik een soepel lint of een smalle strook papier. Wikkel deze zonder hem te strak aan te trekken rond je vinger, markeer het punt waar de uiteinden elkaar raken en meet vervolgens de verkregen lengte in millimeters.

Meet voor een nauwkeuriger resultaat aan het einde van de dag en vermijd periodes van grote hitte of extreme kou.

Neem contact op met onze klantenservice. We informeren u over de omruilmogelijkheden, afhankelijk van het betreffende model, de beschikbaarheid ervan en onze retourvoorwaarden.

De lengtes variëren per model. De exacte afmetingen staan vermeld op elke productpagina.

Alles hangt af van het gewenste effect: een korte ketting wordt dicht bij de hals gedragen, terwijl een langere ketting verder over het decolleté valt. We kunnen u adviseren om een harmonieuze gelaagdheid te creëren en meerdere kettingen van verschillende lengtes te combineren.

Selecteer het sieraad van uw keuze, kies de aangeboden opties en voeg het vervolgens toe aan uw winkelmandje. Volg daarna de stappen tot aan de betaling. Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u per e-mail een bevestiging.

Neem zo snel mogelijk na de bevestiging contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen we ons best doen om aan je verzoek te voldoen. Zodra de verwerking of verzending is gestart, is het mogelijk niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren.

Ja, graveerservice is beschikbaar voor een selectie sieraden. De betreffende modellen worden op hun productpagina aangegeven.

U kunt uw sieraad personaliseren met tekst. Het toegestane aantal tekens hangt af van het model en de beschikbare ruimte; de mogelijkheden worden tijdens het personaliseren aangegeven.

Nee. Een gegraveerd sieraad heeft dezelfde voorbereidingstijd als een gewone bestelling.

Een sieraad dat niet beschikbaar is, kan niet onmiddellijk worden besteld. We raden u aan de productpagina regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van een eventuele terugkeer op voorraad en een melding in te stellen met uw e-mailadres.

Sommige modellen worden opnieuw aangevuld, maar de levertijden variëren. Wanneer er op de website een melding beschikbaar is, voert u uw e-mailadres in om op de hoogte te worden gebracht zodra ze weer beschikbaar zijn.

Ja. Met onze digitale cadeaubonnen kun je iemand blij maken en de ontvanger tegelijkertijd de vrijheid geven om zijn of haar favoriete sieraad te kiezen.

Ja. We bieden cadeauverpakking en een persoonlijk, handgeschreven berichtje aan, zodat uw sieraad klaar is om cadeau te geven.

Elke bestelling wordt zorgvuldig klaargemaakt. Zodra deze is goedgekeurd, neemt ons team de bestelling nog dezelfde dag in behandeling, voordat deze aan de vervoerder wordt overgedragen.

• Frankrijk: 2 tot 3 werkdagen met Colissimo;
• internationaal: 5 tot 10 werkdagen met Colissimo International.

Deze levertijden kunnen uitzonderlijk variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder of periodes van grote drukte.

De verzendkosten omvatten de voorbereiding, verpakking en het transport. We raden u aan uw aankopen in één bestelling te bundelen: twee afzonderlijke bestellingen kunnen niet worden samengevoegd en voor elke bestelling worden verzendkosten in rekening gebracht.

Bestellingen worden verzonden via Colissimo, met tracking en zonder handtekening:

• thuisbezorging: € 4,90 inclusief btw;
• levering bij een afhaalpunt: € 3,90 inclusief btw.

Levering is gratis in Europees Frankrijk bij elke bestelling van meer dan € 80 inclusief btw. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink.

Ja. De beschikbare bestemmingen, leveringsmethoden en bijbehorende tarieven worden tijdens het bestellen weergegeven. Als uw land niet in de lijst staat, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink.

Controleer eerst de status van uw pakket. Als deze niet meer verandert of als de vertraging u ongebruikelijk lijkt, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer. We zullen de situatie bij de vervoerder controleren.

Controleer bij uw omgeving, buren of conciërge, en ook op plaatsen waar de bezorger het pakket mogelijk heeft neergezet. Als u het niet vindt, neem dan snel contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.

Maak direct na ontvangst foto’s van het pakket en de inhoud en neem vervolgens snel contact op met onze klantenservice. Vermeld uw bestelnummer en voeg de foto’s toe, zodat we de situatie kunnen onderzoeken en u een passende oplossing kunnen bieden.

Ja. U heeft 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Het sieraad moet ongedragen zijn, zich in de oorspronkelijke staat en verpakking bevinden en vergezeld zijn van het retourformulier.

Gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd.

Sieraden die in de uitverkoop zijn gekocht of met een kortingscode zijn aangeschaft, zowel online als in de winkel, komen niet in aanmerking voor omruiling, een tegoedbon of terugbetaling.

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw ordernummer en de betreffende sieraden. Wij sturen u de te volgen procedure en het in te vullen formulier toe. Gelieve uw pakket niet terug te sturen voordat u onze instructies heeft ontvangen.

Bij een gewone retourzending binnen 14 dagen zijn de kosten voor rekening van de klant. Als het sieraad een defect vertoont of er een fout is gemaakt bij het klaarmaken van de bestelling, neemt L’Atelier de Solène de retourkosten volledig voor zijn rekening. Neem vóór elke verzending contact met ons op.

Nee. Omdat deze sieraden speciaal volgens uw keuzes worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd. Controleer de tekst en de geselecteerde opties zorgvuldig voordat u uw bestelling bevestigt.

Na ontvangst controleren we of het sieraad aan de retourvoorwaarden voldoet. Zodra de retourzending is geaccepteerd, wordt het bedrag teruggestort via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Het kan enkele extra bankwerkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Ja. Sieraden van L’Atelier de Solène hebben vanaf de aankoopdatum een garantie van één jaar tegen fabricagefouten.

We bieden ook reparaties buiten de garantie. Na drie jaar kan het atelier het sieraad echter niet meer aannemen.

Richtprijzen voor reparaties buiten de garantie:

• gebroken sluiting of ketting: € 3 tot € 5;
• het opnieuw zetten van één of meerdere stenen: tot de helft van de prijs van het sieraad, afhankelijk van de complexiteit van de ingreep;
• opnieuw vergulden: tot de helft van de prijs van het sieraad, afhankelijk van de staat ervan en onder voorbehoud van goedkeuring door onze ateliers.

De garantie dekt fabricagefouten die binnen één jaar na aankoop worden vastgesteld. Natuurlijke slijtage, schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, een stoot, verlies, onjuist onderhoud of het niet opvolgen van ons onderhoudsadvies zijn uitgesloten.

Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en voeg foto’s van het sieraad toe.

Neem contact op met onze klantenservice en voeg uw ordernummer en foto’s toe. We bepalen de oorzaak van het probleem en de meest geschikte oplossing. Als de schade het gevolg is van een fabricagefout die onder de garantie van één jaar valt, is de reparatie gratis.

Verguld goud kan na verloop van tijd veranderen, afhankelijk van hoe vaak het wordt gedragen, het onderhoud en de blootstelling aan water, transpiratie, parfum of cosmetica. Als de verandering u abnormaal lijkt, neem dan contact met ons op met foto’s, zodat we kunnen bepalen of deze onder de garantie valt.

• klassieke reparatie — sluiting, steen enz.: 1 tot 2 weken;
• opnieuw vergulden: 1 week tot 1 maand.

We doen er alles aan om uw sieraad zo snel mogelijk aan u terug te bezorgen

Wij accepteren bankkaarten en PayPal. De beschikbare opties worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Ja. Betalingen die op onze website worden uitgevoerd, zijn veilig. De voor de transactie benodigde gegevens worden verwerkt door onze betalingsdienstverleners en niet rechtstreeks door L’Atelier de Solène bewaard.

De informatie over uw bestelling wordt u na de bevestiging per e-mail toegestuurd. Als u een factuur of een nieuw exemplaar wilt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.

Voer uw code in het daarvoor bestemde veld in wanneer u uw winkelwagen afrekent. Als de code geldig is en aan de voorwaarden van de aanbieding is voldaan, wordt de korting automatisch toegepast.

Ja. Bezoek ons in onze twee winkels in Parijs om onze collecties te ontdekken, onze sieraden te passen en te profiteren van het advies van ons team.

La Maison – Batignolles
8, rue des Batignolles
75017 Parijs

Le Cocon – Passy / La Muette
7, avenue Mozart
75016 Parijs

Winkel Batignolles - Parijs 17e
Van maandag tot en met zaterdag, van 10.30 tot 19.00 uur.

Winkel Mozart – Parijs 16e
Van maandag tot en met zaterdag, van 10.30 tot 19.00 uur.

Nee. Onze winkels zijn tijdens hun openingstijden vrij toegankelijk.

Ja, afhankelijk van de beschikbaarheid. Neem vóór uw bezoek rechtstreeks contact op met de betreffende winkel.

Ja. Of u nu op zoek bent naar een sieraad voor uzelf, voor een evenement, als cadeau-idee of twijfelt tussen verschillende modellen, onze teams helpen u graag.

Onze snelle en behulpzame klantenservice doet er alles aan om u zo goed mogelijk te begeleiden en u een passende oplossing te bieden, want uw tevredenheid staat bij ons centraal. 

Wij beantwoorden al uw vragen over sieraden, bestellingen, leveringen, retourzendingen en reparaties snel.

E-mail: contact@latelierdesolene.com

Winkel Batignolles – Parijs 17e:
07 68 84 80 27 — bellen en sms'en

Winkel Mozart – Parijs 16e:
07 43 63 04 57 — bellen en sms'en

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd uw bestelnummer, zodat wij u sneller kunnen antwoorden.

We streven ernaar om op onze openingsdagen binnen maximaal 24 uur te antwoorden.