Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones de venta se aplican a los productos de la sociedad L’Atelier de Solène vendidos en el sitio web www.latelierdesolene.fr, explotado y puesto en línea por la empresa L’Atelier de Solène.

Estas condiciones de venta se aplican entre la sociedad L’Atelier de Solène y cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra en el sitio web www.latelierdesolene.fr. El comprador declara tener plena capacidad jurídica.
Las condiciones aplicables al pedido de un producto por parte de un cliente son las vigentes el día del pedido.
El cliente puede ponerse en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto previsto a tal efecto, ya sea en nuestro sitio web o en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@latelierdesolene.com

Artículo 1: Aceptación de las condiciones generales

El Cliente reconoce haber leído y aceptado expresamente las Condiciones Generales de Venta vigentes el día del Pedido, antes de realizar su pedido en el Sitio. La aceptación de las condiciones generales de venta se efectúa mediante la validación del pedido por parte del cliente. Al proceder al pago, el usuario indica que acepta sin reservas las presentes condiciones generales. Estas condiciones son las únicas aplicables y prevalecen sobre cualquier otra condición.

Artículo 2: El contrato

El contrato puede actualizarse o modificarse en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en el sitio web de L’Atelier de Solène en el momento de validar el pedido. Por lo tanto, es necesario releerlas con cada pedido.

Artículo 3: Los productos

Los productos ofrecidos en el sitio web son los descritos en el momento de la consulta por parte del cliente. L’Atelier de Solène se compromete a prestar atención a la descripción de sus productos y ofrece el máximo nivel de detalle sobre estos. L’Atelier de Solène procura que las fotografías reflejen la realidad con la mayor fidelidad posible, pero pueden producirse ligeras variaciones de color. Por tanto, puede existir en el sitio web una diferencia no sustancial, que el cliente reconoce y acepta.

L’Atelier de Solène se esfuerza por verificar la exactitud de la información publicada en el sitio web, los catálogos o los anuncios. No obstante, la empresa no ofrece ninguna garantía explícita o implícita sobre la exactitud, fiabilidad e integridad de dicha información.

Los productos de L’Atelier de Solène se venden hasta agotar existencias. En caso de que se produzca una falta de existencias después de la validación del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico: el pedido se cancelará y se reembolsará al comprador. Dada la naturaleza específica de la producción de sus joyas en cantidades limitadas, L’Atelier de Solène se reserva asimismo el derecho de limitar la cantidad de productos que un cliente puede pedir en una única operación de compra.

Artículo 4: Los precios

Los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA francés y otros impuestos aplicables el día del pedido), pero no incluyen la participación en los gastos de envío (gestión del pedido, embalaje y entrega).

Atelier de Solène se reserva el derecho a modificar los precios de los productos, pero el precio facturado al cliente será siempre el que figure en el momento de validar el pedido, sujeto a disponibilidad. En el caso de entregas al extranjero, el pago de los derechos, impuestos diversos y gastos de despacho de aduanas correrá a cargo del cliente.

Artículo 5: El cliente

El cliente debe prestar atención al registro de sus datos personales y a la exactitud de estos. Atelier de Solène no será responsable si resulta imposible entregar el producto debido a un error del cliente al registrar sus datos personales.

Atelier de Solène no se hace responsable de la verificación de la identidad del cliente.

Artículo 6: Modalidades de pedido

El cliente debe seguir obligatoriamente las distintas etapas establecidas en el sitio web de Atelier de Solène para validar su pedido.

Desde el momento en que se valida el pedido, el cliente acepta todas las estipulaciones, que adquieren valor contractual.

Atelier de Solène le recomienda comprobar detenidamente los detalles de su pedido antes de validarlo. Estos detalles están disponibles en la sección «Mi cuenta».

Atelier de Solène se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos en cualquier momento por motivos legítimos. En efecto, Atelier de Solène puede rechazar o cancelar su pedido si existe una disputa relativa al pago del pedido o de un pedido anterior, o si Atelier de Solène sospecha que se han infringido las condiciones generales de venta o que se ha intentado cometer un fraude.

Los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni con el uso de una tarjeta regalo.

Artículo 7: Entrega

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 121-20-3 del Código de Consumo, los productos de Atelier de Solène solicitados se entregarán, siempre que haya existencias, dentro de los plazos indicados en el sitio web a partir de la validación del pedido.

Se informará al cliente de cualquier retraso en la entrega del que Atelier de Solène tenga conocimiento.

Su pedido se entregará en la dirección comunicada a Atelier de Solène durante la compra. Tiene dos opciones de entrega:

- Entrega a domicilio (4,90 € IVA incluido)

- Entrega en un punto de recogida cercano a usted (3,90 € IVA incluido)

Las entregas se realizan mediante el servicio Colissimo y, por tanto, se añaden a los precios facturados de los productos.

Si su pedido supera los 80 € con impuestos incluidos, los gastos de envío son gratuitos exclusivamente en la Francia metropolitana.

Los envíos de varios productos pedidos al mismo tiempo pueden fraccionarse según la disponibilidad de los productos.

A partir del envío del pedido, los plazos medios de entrega son los siguientes:

- de 2 a 3 días laborables mediante Colissimo para Francia;

- de 5 a 10 días laborables mediante Colissimo internacional.

Si no ha recibido su pedido en los 10 días laborables (de lunes a viernes) siguientes al plazo máximo de espera, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 07 68 84 80 27 o por correo electrónico en contact@latelierdesolene.com.

Nos esforzamos por responder a cada correo electrónico en un plazo de dos días laborables y haremos todo lo posible por encontrar una solución a su problema. No olvide revisar su carpeta de correo no deseado, ya que nuestras respuestas suelen acabar allí.

En caso de devolución de su paquete a nuestro taller por uno de los siguientes motivos: NPAI (no vive en la dirección indicada), dirección incompleta, no reclamado o no recibido dentro del plazo establecido, se le cobrarán los gastos del reenvío del paquete.

Artículo 8: Problema de entrega debido al transportista

Hemos elegido enviar nuestros pedidos con el servicio Colissimo.

No obstante, como en cualquier envío, puede producirse un retraso en la entrega.

L’Atelier de Solène y los transportistas son entidades distintas e independientes,

L’Atelier de Solène no podrá ser considerado responsable de ningún retraso o error en la entrega ni de la pérdida de paquetes imputable a Colissimo.

En caso de retraso en la entrega con respecto a la fecha que le indicamos en el correo electrónico de envío, le rogamos que nos informe escribiendo a la dirección contact@latelierdesolene.com

Artículo 9: El pago

Todos los pagos deben efectuarse en euros.

El sitio www.latelierdesolene.fr ofrece un pago seguro con tarjeta bancaria. Tras la confirmación del pedido, este se validará una vez efectuado el pago.

El cliente garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias, cuando corresponda, para utilizar el método de pago seleccionado al confirmar su pedido. El importe de las compras se carga en la cuenta del cliente en el momento de tramitar el pedido.

En caso de denegación de autorización para el pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficiales acreditados y habituales de Internet, o en caso de impago o de falta de liquidación total o parcial de un pedido anterior, L’Atelier de Solène se reserva el derecho de suspender cualquier gestión del Pedido y cualquier entrega.

Artículo 10: Transferencia de riesgos

Los riesgos relacionados con los productos se transfieren al cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma físicamente posesión de los productos.

Artículo 11: Comunicación

Cualquier comunicación dirigida al cliente se considerará correctamente realizada si se envía a la dirección electrónica o postal indicada por el cliente al celebrar el contrato.

Artículo 12: Modalidades de devolución y reembolsos 

Condiciones de devolución :

Las joyas grabadas no se aceptarán ni podrán cambiarse.

Las joyas compradas en tienda solo podrán cambiarse o dar lugar a un vale durante los 14 días siguientes, y no podrán reembolsarse.

En nuestro sitio web, si el cliente no está plenamente satisfecho con los productos de L’Atelier de Solène, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir del día de recepción de su pedido para devolver uno o varios productos del pedido.

Si no se devuelve el Pedido dentro del plazo establecido, el Pedido se considerará definitivo y no podrá efectuarse ningún reembolso, salvo en los casos previstos en las presentes Condiciones Generales de Venta.

Las devoluciones deben efectuarse en su estado original y completo (joya(s), embalaje(s), accesorio(s)). Por tanto, no se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos. Las joyas no deben haberse usado en ningún caso.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un control riguroso por parte de L’Atelier de Solène para garantizar que los productos devueltos cumplen los requisitos de calidad.

El cliente organiza la devolución como considere conveniente, por su cuenta y riesgo, a la siguiente dirección:

L’Atelier de Solène

8 rue des Batignolles

75017 París

Una vez recibido el paquete por L’Atelier de Solène y siempre que se cumplan las presentes condiciones de devolución, podremos proceder al cambio o al reembolso del pedido, excluidos los gastos de envío, mediante abono en la cuenta bancaria del cliente o según el método de pago utilizado por el Cliente, en los 14 días siguientes a la recepción del paquete por parte del vendedor.

Es posible realizar un único cambio de una anilla de L’Atelier de Solène por otra talla, sujeto a disponibilidad. A partir de entonces, se cobrarán gastos de envío.

Las joyas rebajadas o adquiridas con cualquier código de descuento, ya se hayan comprado en línea o en tienda, no podrán cambiarse ni dar lugar a un vale o reembolso. Sin embargo, sigue siendo posible realizar un único cambio de una anilla de L’Atelier de Solène por otra talla.

Cuando un pedido incluya también una joya de regalo obtenida mediante un código o a partir de un importe determinado, el pedido no podrá reembolsarse si no se devuelve la joya de regalo.

Las devoluciones y los cambios se amplían hasta el 10 de enero siguiente para los pedidos realizados en diciembre.

Para los reembolsos, sigue siendo aplicable el plazo de desistimiento de 14 días.

Artículo 13: Garantía y responsabilidades

De conformidad con el artículo 217-4 del Código de Consumo, L’Atelier de Solène responderá por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y que aparezca en un plazo de 1 año a partir de esta.

Si el cliente utiliza los productos de forma anormal o no conforme, las consecuencias derivadas de dichos usos quedan excluidas del ámbito de las garantías contractuales de L’Atelier de Solène. Se considerará que el defecto no existe si, en el momento de formalizar el contrato, el cliente conocía el defecto de conformidad o no podía razonablemente ignorarlo, o si dicho defecto de conformidad le es imputable.


Garantía legal de conformidad

El comprador se beneficia de la garantía legal de conformidad durante 1 año en caso de defectos de fabricación presentes en el momento de la compra.

Garantía comercial de 12 meses

Cubrimos la reparación o sustitución de cualquier deterioro de la joya que se produzca durante los 12 meses siguientes a la compra.

La garantía de 12 meses no cubre:

1/ Envejecimiento natural de la joya (acumulación de impurezas en la joya, pérdida natural de brillo del metal o de las piedras)

Durante la vida útil de la joya y con un uso diario, puede ocurrir que se acumulen impurezas en las perlas, piedras y cierres. En ese caso, le proponemos limpiar la joya siguiendo nuestros consejos.

No obstante, precisamos que, a este respecto, debe tenerse en cuenta la naturaleza particular de nuestros productos y que el Cliente debe cuidarlos, evitando especialmente todo contacto con productos detergentes o abrasivos (por ejemplo, cloro, agua salada, alcohol, perfume, productos de limpieza, etc.). Además, el desgaste normal y cierta pátina relacionada con el uso repetido de nuestros productos no podrán considerarse en ningún caso un defecto de conformidad en el sentido de la presente disposición. Le invitamos a leer los consejos de mantenimiento y uso disponibles en el sitio web.

2/ Desgaste debido al uso de productos abrasivos.

Si las joyas han estado en contacto con productos abrasivos (como agua salada, cloro, perfume, productos de limpieza...), no podrá aplicarse la garantía de un año.

3/ Reajuste de talla (anillos, pulsera, collar)

Compró su anillo en verano y en invierno le queda un poco grande, la cadena se ha aflojado un poco con el uso, desea acortar su collar o agrandar su pulsera.

Estos problemas no están cubiertos por nuestra garantía

4/ Joyas perdidas

Lamentablemente, en caso de pérdida de una joya, no podemos aplicar la garantía.

Condiciones de la garantía:

Para cualquier gestión de garantía, le solicitaremos un comprobante de compra de menos de 12 meses. Nuestra garantía cubre las compras realizadas en el sitio web www.latelierdesolene.fr y en tienda,

Nuestra garantía no cubre las compras realizadas en liquidación.

Se acuerda que el Cliente deberá notificarnos por escrito cualquier falta de conformidad en un plazo máximo de dos semanas a partir del día en que haya constatado el defecto. El incumplimiento de esta obligación supondrá la pérdida de los derechos del Cliente por falta de conformidad.

L’Atelier de Solène solo tiene una obligación de medios cuando el cliente utiliza su sitio web para realizar una consulta o un pedido, y no podrá exigírsele responsabilidad por ningún inconveniente o daño inherente al uso de internet, a una intrusión externa o a cualquier caso de fuerza mayor independiente de su voluntad.

Nuestras joyas tienen una garantía de 1 año contra cualquier defecto de fabricación.

Entre 1 y 3 años, las reparaciones fuera de garantía solo son posibles previa validación del Atelier de que no se trata de un golpe causado por la clienta (rotura de una piedra, por ejemplo) ni de un uso que pueda alterar la calidad de la joya (en particular, el uso de productos corrosivos).

Después de 3 años, el Atelier ya no acepta la joya.

Plazos de las reparaciones:
• Reparación clásica (cierre, piedra, etc.): 1 a 2 semanas.
• Nuevo baño de oro: de 1 semana a 1 mes.

Artículo 14: Los datos personales

Se informa al Cliente y este acepta que sus datos personales puedan ser recopilados por L’Atelier de Solène, que actúa en calidad de responsable del tratamiento en el sentido de la Ley 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la Informática, los Ficheros y las Libertades, modificada a 20 de enero de 2017 [y tal como será modificada por el Reglamento general de protección de datos 2016/679, de fecha 27 de abril de 2016, aplicable a partir del 25 de mayo de 2018].

• Recopilación y uso de los datos personales:

Los «datos personales» hacen referencia a la información relativa a usted como persona física que comunica voluntariamente al realizar una compra en el sitio web, o que L’Atelier de Solène recopila durante su navegación y que permite identificarle, directa o indirectamente.

Los datos personales incluyen datos nominativos (como su nombre y sus datos de contacto) y datos de identificación electrónica disponibles en su ordenador o a partir de este («cookies» o «direcciones IP»).

Los datos personales de los clientes se recopilan para las siguientes finalidades:

- la gestión de los Pedidos y de las relaciones con los Clientes;

- la información de los Clientes sobre las ofertas e informaciones comerciales relacionadas con la marca;

- el refuerzo y la mejora de la comunicación del Sitio web y de la marca mediante el envío, en particular, de boletines informativos y ofertas especiales en función de las preferencias del Cliente observadas en el Sitio;

- la mejora y personalización de los servicios ofrecidos a los Clientes; y

- el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias.

Están destinados a los servicios encargados de la gestión de pedidos y del marketing online (boletines informativos).

• Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales del Cliente se conservarán durante todo el tiempo que utilice el servicio.

• Derechos de las personas afectadas sobre los datos recopilados

De conformidad con la normativa aplicable en materia de datos personales, usted tiene derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento, supresión y portabilidad de sus datos.

Puede ejercerlo enviando su solicitud:

- por correo postal: L’Atelier de Solène, 8 rue des Batignolles 75017 París

- por correo electrónico: a la dirección contact@latelierdesolene.com

Cada solicitud deberá estar firmada y acompañada de una fotocopia, por ambas caras, de un documento de identidad con la firma del Cliente, en el que se indiquen el apellido, el nombre y la dirección de respuesta del solicitante.

La respuesta a la solicitud ejercida sobre la base de uno o varios Derechos Informáticos y de Libertades se enviará en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.

El Cliente puede comunicar a L’Atelier de Solène instrucciones específicas en las que defina cómo desea que se ejerzan, después de su fallecimiento, los Derechos Informáticos y de Libertades de conformidad con la Ley de Informática y Libertades.

• Medidas de seguridad

L’Atelier de Solène se compromete a proteger y garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de sus Clientes de conformidad con la Ley de Informática y Libertades, adoptando, en particular, todas las precauciones necesarias para evitar que dichos datos sean alterados o dañados, o que terceros no autorizados accedan a ellos.

En caso de violación de datos personales, L’Atelier de Solène notificará dicha violación a la CNIL lo antes posible. Si la violación de datos personales puede entrañar un alto riesgo para los derechos y libertades de un Cliente, L’Atelier de Solène informará lo antes posible a la persona afectada de la violación de datos personales.

• Uso de los datos en caso de cambio de control de la sociedad

Los datos recopilados por L’Atelier de Solène podrían transferirse a terceros en el marco de un cambio de control de la sociedad, una adquisición, un procedimiento concursal o una venta de los activos de la sociedad.

• Política de datos personales relativa a los menores

El acceso al Sitio no está reservado a los adultos, ya que no presenta contenidos prohibidos para menores de 18 años.

Los formularios y cuestionarios del Sitio no tienen por objeto recopilar información sobre menores. Si el Sitio recopilara información sobre un menor, su representante legal podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de L’Atelier de Solène para rectificar, modificar o eliminar dicha información.

• Actualización de la política de datos personales

L’Atelier de Solène podrá modificar la Política de Datos Personales en cualquier momento.

Si L’Atelier de Solène desea utilizar sus datos personales de una manera distinta a la estipulada en la Política de Datos Personales vigente en el momento de la recopilación, dichas modificaciones se publicarán en una nueva versión de la presente Política de Datos Personales.

Debido a los cambios que puedan producirse en la Política de Datos personales, el cliente se compromete a visitar periódicamente la sección «Datos personales» de las condiciones generales de venta.

Artículo 15: Renuncia

Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de nuestros derechos podrá deducirse salvo de una declaración expresa, cierta y escrita en ese sentido.

Artículo 16: Reserva de propiedad

Los Productos seguirán siendo propiedad de L’Atelier de Solène hasta el pago íntegro del precio del Pedido. No será posible ninguna impugnación relativa a la entrega en sí si el paquete aparece como entregado, ya que prevalecerán el sistema informático del transportista o la firma del comprobante de recepción.

Artículo 17: Prueba, conservación y archivo de las transacciones

L’Atelier de Solène recomienda al cliente conservar una copia impresa o en un soporte informático fiable todos los datos relativos a su Pedido.

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de L’Atelier de Solène en condiciones razonables de seguridad, se considerarán pruebas de las comunicaciones, los Pedidos y los pagos realizados entre las Partes.

Artículo 18: Jurisdicciones competentes

Las presentes condiciones generales de venta se ajustan al derecho y a las leyes francesas. En caso de litigio, los tribunales franceses del ámbito de la Corte de Apelación de París serán los únicos competentes.

Todo Pedido de un Cliente implica por su parte la renuncia explícita e irrevocable a cualquier acción de cualquier naturaleza que no corresponda a la competencia exclusiva del derecho francés.