Las joyas de L’Atelier de Solène se fabrican a mano en París. Al priorizar la fabricación francesa, valoramos la artesanía local y prestamos especial atención a la calidad de cada creación.

Una vez validados los prototipos con la fundadora, se inicia la producción mediante uno de los dos procesos siguientes: un montaje con cadenas y cuentas, o un proceso más complejo que incluye soldadura, perforado, limado y galvanoplastia.

El diseño, el montaje y la soldadura se realizan en París. El baño de oro reciclado de 18 quilates, compuesto por un 75 % de oro puro, se efectúa en España.

Nuestras joyas están elaboradas con un baño de oro de 18 quilates de 3 micras de grosor sobre una base de latón. Este grosor, superior al estándar de una micra que suele asociarse con la denominación «dorado con oro fino», ofrece una excelente durabilidad, así como una buena resistencia a la oxidación y al agua.

Hemos elegido este acabado por su brillo y su durabilidad, para ofrecerle joyas elegantes, diseñadas para llevarlas a diario.

Utilizamos únicamente piedras y materiales naturales, como el nácar, las perlas de agua dulce, el granate, la apatita, el ágata, el lapislázuli, la cornalina, la piedra de luna, etc.

Nuestras materias primas se seleccionan cuidadosamente. Los abalorios de latón proceden de Francia y Asia. Las piedras semipreciosas, especialmente el nácar, las perlas de agua dulce y las ágatas, proceden de Francia o Filipinas.

Las piedras y los materiales naturales pueden presentar ligeras variaciones de color, tonalidad o aspecto. Estas singularidades forman parte de su encanto y hacen que cada joya sea única.

Sí. Todas nuestras joyas son hipoalergénicas y no contienen plomo, níquel ni cadmio. Por lo tanto, son adecuadas para pieles sensibles.

Sí, nuestras joyas resisten el contacto con agua dulce. Sin embargo, recomendamos evitar la exposición prolongada o repetida al agua salada o clorada, al sudor, a los perfumes, a los cosméticos y a los productos químicos, ya que pueden deteriorar gradualmente el baño.

Sí, nuestras joyas pueden estar en contacto con agua dulce. No obstante, para conservar su brillo el mayor tiempo posible, evita exponerlas al agua salada o clorada.

Como cualquier joya chapada en oro, su apariencia puede cambiar naturalmente con el tiempo. Esta evolución depende, en particular, de la frecuencia con la que se usan, de su cuidado y de su exposición al agua, la transpiración, los perfumes o los productos cosméticos.

Con algunas precauciones sencillas podrá conservar su brillo durante más tiempo.

Después de cada uso, limpie delicadamente su joya con un paño suave y seco. En nuestras tiendas también ofrecemos un servicio de limpieza mediante baño ultrasónico.

Cuando no los lleves puestos, guárdalos en un lugar seco, protegidos de la humedad. Guarda cada uno por separado en su bolsita de L’Atelier de Solène para limitar los roces, los arañazos y el riesgo de que se enreden.

Mide el diámetro interior de un anillo que te quede perfectamente y, a continuación, consulta nuestra guía de tallas. Si dudas entre dos tallas, contáctanos: estaremos encantados de asesorarte.

Utiliza una cinta flexible o una tira fina de papel. Envuélvela alrededor del dedo sin apretar demasiado, marca el punto de encuentro y mide la longitud obtenida en milímetros.

Para mayor precisión, realiza la medición al final del día y evita los períodos de mucho calor o frío intenso.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te indicaremos las opciones de cambio según el modelo en cuestión, su disponibilidad y nuestras condiciones de devolución.

Las longitudes varían según los modelos. Las dimensiones precisas se indican en cada ficha de producto.

Todo depende del efecto que busques: un collar corto se lleva cerca del cuello, mientras que una cadena más larga cae más sobre el escote. Podemos asesorarte para crear una combinación armoniosa y asociar varios collares de diferentes longitudes.

Selecciona la joya que prefieras, elige las opciones disponibles y añádela a tu carrito. Después, sigue los pasos hasta el pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto se haya validado tu pedido.

Contáctanos lo antes posible después de su validación. Si tu pedido aún no ha sido preparado ni enviado, haremos todo lo posible por atender tu solicitud. Una vez que haya comenzado su preparación o envío, es posible que ya no se pueda modificar ni cancelar.

Sí, ofrecemos un servicio de grabado en una selección de joyas. Los modelos disponibles están identificados en su ficha de producto.

Puedes personalizar tu joya con texto. El número de caracteres permitidos depende del modelo y del espacio disponible; las opciones se indican durante la personalización.

No. Una joya grabada tiene el mismo plazo de preparación que un pedido clásico.

Una joya no disponible no se puede pedir de inmediato. Te invitamos a consultar regularmente su ficha de producto para seguir su posible reposición y activar una alerta con tu dirección de correo electrónico.

Algunos modelos se reponen, pero los plazos varían. Cuando el sitio ofrezca una alerta, introduzca su dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando vuelvan a estar disponibles.

Sí. Nuestras tarjetas regalo digitales permiten hacer un bonito regalo y, al mismo tiempo, dejan a quien las recibe la libertad de elegir su joya favorita.

Sí. Ofrecemos envoltorio para regalo y una pequeña nota personalizada escrita a mano, para que su joya esté lista para regalar.

Cada pedido se prepara con cuidado. Una vez validado, nuestro equipo se encarga de él ese mismo día antes de entregarlo al transportista.

• Francia: de 2 a 3 días laborables con Colissimo;
• internacional: de 5 a 10 días laborables con Colissimo International.

Estos plazos pueden variar excepcionalmente según el destino, el transportista o los periodos de mayor actividad.

Los gastos de envío incluyen la preparación, el embalaje y el transporte. Le recomendamos agrupar sus compras en un solo pedido: dos pedidos distintos no pueden combinarse y se aplican gastos de envío a cada uno.

Los pedidos se envían por Colissimo, con seguimiento y sin firma:

• entrega a domicilio: 4,90 € IVA incluido;
• entrega en un punto de recogida: 3,90 € IVA incluido.

El envío es gratuito en la Francia metropolitana para cualquier pedido superior a 80 € IVA incluido. Se le envía un enlace de seguimiento en cuanto se expide el pedido.

Sí. Los destinos disponibles, los métodos de envío y las tarifas correspondientes se indican durante el proceso de compra. Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En cuanto se envíe, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento.

Consulta primero el seguimiento de tu paquete. Si no muestra ningún avance o el retraso te parece inusual, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido. Verificaremos la situación con el transportista.

Consulta con las personas de tu entorno, tus vecinos o el conserje, así como en los lugares donde el transportista podría haber dejado el paquete. Si no lo encuentras, contacta rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido.

Fotografíe el paquete y su contenido en cuanto lo reciba y, a continuación, póngase rápidamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Indique su número de pedido y adjunte las fotos para que podamos examinar la situación y ofrecerle una solución adecuada.

Sí. Dispone de un plazo de 14 días para solicitar una devolución. La joya debe estar sin usar, en su estado y embalaje originales, y acompañada del formulario de devolución.

Las joyas personalizadas o grabadas no se pueden devolver.

Las joyas rebajadas o compradas con un código de descuento, tanto en línea como en tienda, no pueden cambiarse ni dar lugar a un vale o reembolso.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y las joyas correspondientes. Te enviaremos el procedimiento que debes seguir y el formulario que debes rellenar. No devuelvas tu paquete antes de recibir nuestras instrucciones.

En el caso de una devolución estándar realizada en un plazo de 14 días, los gastos corren a cargo del cliente. Si la joya presenta un defecto o se ha cometido un error durante la preparación, L’Atelier de Solène asume íntegramente los gastos de devolución. Contacte con nosotros antes de realizar cualquier envío.

No. Como estas joyas se fabrican especialmente según tus elecciones, no se pueden devolver. Revisa atentamente el texto y las opciones seleccionadas antes de confirmar tu pedido.

Tras recibirlo, verificamos que la joya cumpla las condiciones de devolución. Una vez aceptada la devolución, el reembolso se efectúa en el método de pago utilizado para realizar el pedido. Es posible que se necesite un plazo bancario adicional antes de que el importe aparezca en su cuenta.

Sí. Las joyas L’Atelier de Solène tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación.

También ofrecemos reparaciones fuera de garantía. Sin embargo, después de tres años, el taller ya no puede aceptar la joya para su reparación.

Precios orientativos de las reparaciones fuera de garantía:

• cierre o cadena rota: de 3 a 5 €;
• engaste de una o varias piedras: hasta la mitad del precio de la joya, según la complejidad de la intervención;
• rebaño: hasta la mitad del precio de la joya, según su estado y previa validación por nuestros talleres.

La garantía cubre los defectos de fabricación detectados durante el año siguiente a la compra. Excluye el desgaste natural, los daños causados por un uso indebido, un golpe, una pérdida, un mantenimiento inadecuado o el incumplimiento de nuestras recomendaciones de mantenimiento.

En caso de duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido y adjunta fotos de la joya.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente e incluye tu número de pedido y fotografías. Determinaremos el origen del problema y la solución más adecuada. Si la rotura se debe a un defecto de fabricación cubierto por la garantía de un año, la reparación será gratuita.

El baño de oro puede cambiar con el tiempo según la frecuencia de uso, el cuidado y la exposición al agua, al sudor, a los perfumes o a los cosméticos. Si el deterioro le parece anormal, contáctenos con fotos para que podamos determinar si está cubierto por la garantía.

• reparación clásica — cierre, piedra, etc.: de 1 a 2 semanas;
• rebañado en oro: de 1 semana a 1 mes.

Hacemos todo lo posible para devolverle su joya lo antes posible

Aceptamos tarjetas bancarias y PayPal. Las opciones disponibles se muestran al momento del pago.

Sí. Los pagos realizados en nuestro sitio son seguros. Los datos necesarios para la transacción son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago y no son almacenados directamente por L’Atelier de Solène.

La información relativa a su pedido se le envía por correo electrónico después de su validación. Para obtener una factura o recibir un nuevo ejemplar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido.

Introduce tu código en el campo correspondiente al finalizar la compra. Si el código es válido y se cumplen las condiciones de la oferta, el descuento se aplicará automáticamente.

Sí. Visítanos en nuestras dos tiendas parisinas para descubrir nuestras colecciones, probarte nuestras joyas y disfrutar de los consejos de nuestro equipo.

La Maison – Batignolles
8, rue des Batignolles
75017 París

Le Cocon – Passy / La Muette
7, avenue Mozart
75016 París

Tienda Batignolles - París 17.º
De lunes a sábado, de 10:30 a 19:00.

Tienda Mozart – París 16.º
De lunes a sábado, de 10:30 a 19:00.

No. Nuestras tiendas están abiertas al público durante su horario de apertura.

Sí, sujeto a disponibilidad. Ponte directamente en contacto con la tienda correspondiente antes de acudir.

Sí. Tanto si buscas una joya para ti, para un evento o como idea de regalo, como si dudas entre varios modelos, nuestros equipos estarán encantados de ayudarte.

Atento y disponible, nuestro servicio de atención al cliente hace todo lo posible para acompañarte de la mejor manera y ofrecerte una solución adecuada, porque tu satisfacción es nuestra prioridad.

Respondemos rápidamente a todas tus preguntas sobre joyas, pedidos, entregas, devoluciones y reparaciones.

Correo electrónico: contact@latelierdesolene.com

Tienda Batignolles – París 17.º:
07 68 84 80 27 — llamadas y SMS

Tienda Mozart – París 16.º:
07 43 63 04 57 — llamadas y SMS

Para cualquier solicitud relacionada con un pedido, recuerda indicar tu número de pedido para que podamos responderte más rápidamente.

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24 horas durante nuestros días de apertura.