Devoluciones, cambios y reparaciones
Las joyas grabadas no se aceptarán para devolución ni cambio.
Las joyas compradas en tienda solo podrán ser objeto de un vale o un cambio en un plazo de 14 días, y no de un reembolso.
En nuestro sitio web, si no está satisfecho con un artículo, dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar un cambio o un reembolso. También tiene la posibilidad de devolver un anillo al Atelier para cambiarlo por otra talla. Cuando un pedido incluya también una joya de regalo obtenida mediante un código o por alcanzar un importe mínimo de compra, el pedido no podrá reembolsarse si la joya de regalo no se devuelve.
Las joyas rebajadas o adquiridas con cualquier código de descuento, ya sean compradas en línea o en tienda, no podrán ser objeto de cambio, vale ni reembolso. Sin embargo, sigue siendo posible realizar un único cambio de un anillo de l’Atelier de Solène por otra talla.
El plazo para devoluciones y cambios se amplía hasta el 10 de enero del año N+1 para los pedidos realizados durante el mes de diciembre del año N. Para los reembolsos, seguirá aplicándose el plazo de desistimiento de 14 días.
Nuestras joyas tienen una garantía de 1 año contra cualquier defecto de fabricación.
Entre 1 y 3 años, las reparaciones fuera de garantía solo serán posibles después de que el Atelier haya validado que no se trata de un golpe causado por la clienta (rotura de una piedra, por ejemplo) ni de un uso que pueda deteriorar la calidad de la joya (en particular, el uso de productos corrosivos).
Después de 3 años, el Atelier ya no aceptará la joya.
Si desea realizar una reparación, puede enviarnos las joyas utilizando este formulario.
Plazos de las reparaciones:
• Reparación clásica (cierre, piedra, etc.): 1 a 2 semanas.
• Nuevo baño de oro: de 1 semana a 1 mes.
• Un enganche o una cadena rota: entre 3€ y 5€.
• Nuevo baño de oro: importe de hasta la mitad del precio de la joya, en función del estado de la joya (este servicio está sujeto a la validación de nuestros talleres)
Los gastos de devolución corren por su cuenta. En caso de una devolución desde el extranjero, l’Atelier de Solène no se hará cargo de los gastos de aduana. Estos envíos quedarán bajo su entera responsabilidad en caso de problema o pérdida por parte de los servicios postales.
El pedido devuelto debe ir acompañado de este formulario y enviarse a la siguiente dirección:
L’Atelier de Solène
8 Rue des Batignolles
75017 Paris
A continuación, L’Atelier de Solène podrá efectuar un cambio o un reembolso mediante un abono en su tarjeta bancaria en un plazo de 14 días a partir de la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.
Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, solo recibirá un reembolso o podrá beneficiarse de un cambio si el producto devuelto no ha sido usado y se encuentra en su estado original. Además, las joyas deben devolverse en su embalaje original. No se reembolsará ni cambiará ningún producto dañado o incompleto.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de devolución y reembolso en la siguiente dirección: contact@latelierdesolene.com o por teléfono 07.68.84.80.27.