Devoluciones, cambios y reparaciones

Las joyas grabadas no se aceptarán para devolución ni cambio.

Las joyas compradas en tienda solo podrán beneficiarse de un vale o de un cambio durante los 14 días siguientes, y no de un reembolso. 

En nuestro sitio web, si no está satisfecho con un artículo, dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar un cambio o un reembolso. También tiene la posibilidad de devolver un anillo al Atelier para cambiarlo por otra talla. Cuando un pedido incluya también una joya de regalo gracias a un código o a un importe mínimo de compra, el pedido no podrá reembolsarse si la joya de regalo no se devuelve.

Las joyas rebajadas o adquiridas con cualquier código de descuento, ya se hayan comprado en línea o en tienda, no podrán cambiarse, ni dar lugar a un vale o un reembolso. Sin embargo, sigue siendo posible realizar un único cambio de un anillo del Atelier de Solène por otra talla.

Los plazos de devolución y cambio se amplían hasta el 10 de enero del año N+1 para los pedidos realizados durante el mes de diciembre del año N. Para los reembolsos, seguirá siendo aplicable el plazo de desistimiento de 14 días.

Nuestras joyas tienen una garantía de 1 año contra cualquier defecto de fabricación.

Entre 1 y 3 años, las reparaciones fuera de garantía solo serán posibles después de que el Atelier confirme que no se trata de un golpe por parte de la clienta (rotura de una piedra, por ejemplo) ni de un uso que pueda alterar la calidad de la joya (en particular, el uso de productos corrosivos).

Después de 3 años, el Atelier ya no aceptará la joya.

Si desea realizar una reparación, puede enviarnos las joyas utilizando este formulario.

Plazos de las reparaciones:
• Reparación clásica (cierre, piedra, etc.): 1 a 2 semanas.
• Rebañado: de 1 semana a 1 mes.

Los gastos de devolución correrán a su cargo. En caso de una devolución desde el extranjero, el Atelier de Solène no se hará cargo de los gastos de aduana. En caso de problema o pérdida por parte de los servicios postales, estos envíos quedarán bajo su total responsabilidad.

El pedido devuelto debe ir acompañado de este formulario y enviarse a la siguiente dirección:

L’Atelier de Solène
8 Rue des Batignolles
75017 Paris

A continuación, L’Atelier de Solène podrá realizar un cambio o un reembolso mediante un abono en su tarjeta bancaria en los 14 días siguientes a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.

Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, solo se efectuará el reembolso o el cambio si el producto devuelto no ha sido utilizado y se encuentra en su estado original. Además, las joyas deben devolverse en su embalaje original. No se reembolsará ni cambiará ningún producto dañado o incompleto. 

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de devolución y reembolso, en la siguiente dirección: contact@latelierdesolene.com o por teléfono en el 07.68.84.80.27.