Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni di vendita si applicano ai prodotti della società L’Atelier de Solène venduti sul sito www.latelierdesolene.fr, gestito e messo online dall’azienda L’Atelier de Solène.

Le presenti condizioni di vendita si applicano tra la società L’Atelier de Solène e qualsiasi persona fisica o giuridica che desideri effettuare un acquisto sul sito www.latelierdesolene.fr. L’acquirente dichiara di avere piena capacità giuridica.
Le condizioni applicabili all’ordine di un prodotto da parte di un cliente sono quelle in vigore il giorno dell’ordine.
Il cliente può contattarci utilizzando il modulo di contatto previsto a tale scopo sul nostro sito oppure al seguente indirizzo e-mail: contact@latelierdesolene.com

Articolo 1: Accettazione delle condizioni generali

Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza e di aver espressamente accettato le Condizioni Generali di Vendita in vigore il giorno dell’Ordine, prima di effettuare l’ordine sul Sito. L’accettazione delle condizioni generali di vendita avviene mediante la convalida dell’ordine da parte del cliente. Procedendo al pagamento, l’utente dichiara di accettare senza riserve le presenti condizioni generali. Queste condizioni sono le uniche applicabili e prevalgono su qualsiasi altra condizione.

Articolo 2: Il contratto

Il contratto può essere aggiornato o modificato in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore sul sito di L’Atelier de Solène al momento della convalida dell’ordine. È pertanto necessario rileggerle a ogni ordine.

Articolo 3: I prodotti

I prodotti proposti sul sito sono quelli descritti al momento della consultazione da parte del cliente. L’Atelier de Solène si impegna a prestare attenzione alla descrizione dei propri prodotti e a fornire il maggior numero possibile di dettagli al riguardo. L’Atelier de Solène si adopera affinché le foto riflettano il più fedelmente possibile la realtà, ma è possibile che si verifichino lievi variazioni di colore. Sul sito può quindi essere presente una differenza non sostanziale, che il cliente riconosce e accetta.

L’Atelier de Solène si impegna a verificare l’esattezza delle informazioni pubblicate sul sito internet, nei cataloghi o nelle pubblicità. Tuttavia, l’azienda non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita riguardo all’esattezza, all’affidabilità e alla completezza di tali informazioni.

I prodotti di L’Atelier de Solène sono venduti fino a esaurimento scorte. Nel caso in cui un prodotto risulti esaurito dopo la convalida dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail: l’ordine sarà annullato e l’acquirente sarà rimborsato. Considerata la natura specifica della produzione dei suoi gioielli in quantità limitate, L’Atelier de Solène si riserva inoltre il diritto di limitare la quantità di prodotti ordinabili da un cliente nell’ambito di un’unica operazione di acquisto.

Articolo 4: I prezzi

I prezzi visualizzati sul sito sono in euro, comprensivi di tutte le imposte (IVA francese e altre imposte applicabili il giorno dell’ordine), ma escluse le spese di spedizione (elaborazione dell’ordine, imballaggio e consegna).

L’Atelier de Solène si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti, ma il prezzo addebitato al cliente sarà sempre quello visualizzato al momento della convalida dell’ordine, previa disponibilità. Per le consegne all’estero, il pagamento di dazi, imposte varie e spese di sdoganamento è a carico del cliente.

Articolo 5: Il cliente

Il cliente deve prestare attenzione alla registrazione dei propri dati personali e alla loro esattezza. L’Atelier de Solène non è responsabile qualora sia impossibile consegnare il prodotto a causa di un errore del cliente nella registrazione dei propri dati personali.

L’Atelier de Solène non è responsabile della verifica dell’identità del cliente.

Articolo 6: Modalità d’ordine

Il cliente deve necessariamente seguire le diverse fasi predisposte sul sito dell’Atelier de Solène per convalidare il proprio ordine.

Dal momento in cui l’ordine viene convalidato, il cliente accetta tutte le disposizioni e ciò assume valore contrattuale.

L’Atelier de Solène vi consiglia di verificare attentamente i dettagli del vostro ordine prima di convalidarlo. Questi dettagli sono disponibili nella sezione « Il mio account ».

L’Atelier de Solène si riserva il diritto di rifiutare o annullare gli ordini in qualsiasi momento per motivi legittimi. Infatti, L’Atelier de Solène può rifiutare o annullare il vostro ordine in caso di controversia relativa al pagamento dell’ordine o di un ordine precedente, oppure se L’Atelier de Solène sospetta una violazione delle condizioni generali di vendita o qualsiasi tentativo di frode

I codici sconto non sono cumulabili tra loro e non sono cumulabili nemmeno con l’utilizzo di una carta regalo.

Articolo 7: Consegna

Conformemente alle disposizioni dell’articolo L 121-20-3 del Codice del consumo, i prodotti dell’Atelier de Solène ordinati saranno consegnati, nella misura in cui siano disponibili in magazzino, entro i termini indicati sul sito a decorrere dalla convalida dell’ordine.

Il cliente sarà informato di ogni ritardo nella consegna di cui l’Atelier de Solène venga a conoscenza.

Il vostro ordine sarà consegnato all’indirizzo comunicato all’Atelier de Solène al momento dell’acquisto. Per quanto riguarda la consegna, avete due possibilità:

- Consegna a domicilio (4,90€ IVA inclusa)

- Consegna presso un punto di ritiro vicino a casa vostra (3,90€ IVA inclusa)

Le consegne sono effettuate dal servizio Colissimo e si aggiungono quindi ai prezzi dei prodotti fatturati.

Se il vostro ordine supera gli 80 € IVA inclusa, le spese di consegna sono gratuite esclusivamente nella Francia metropolitana.

Le spedizioni di più prodotti ordinati contemporaneamente possono essere frazionate in base alla disponibilità dei prodotti.

A partire dalla spedizione dell’ordine, i tempi medi di consegna sono i seguenti:

- da 2 a 3 giorni lavorativi con Colissimo per la Francia;

- da 5 a 10 giorni lavorativi con Colissimo internazionale.

Se non avete ricevuto il vostro ordine entro 10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) successivi al termine massimo di attesa, contattate il nostro servizio clienti al numero 07 68 84 80 27 o via e-mail all’indirizzo contact@latelierdesolene.com.

Ci impegniamo a rispondere a ogni e-mail entro due giorni lavorativi e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione al vostro problema. Ricordatevi di controllare la posta indesiderata: spesso le nostre risposte finiscono lì.

In caso di restituzione del pacco al nostro laboratorio per uno dei seguenti motivi: NPAI (non abita all’indirizzo indicato), indirizzo incompleto, pacco non reclamato o non ritirato entro il termine previsto, vi saranno addebitati i costi per la rispedizione del pacco.

Articolo 8: Problema di consegna dovuto al trasportatore

Abbiamo scelto di spedire i nostri ordini con il servizio Colissimo.

Tuttavia, come per ogni spedizione, può verificarsi un ritardo nella consegna.

L’Atelier de Solène e i trasportatori sono entità distinte e indipendenti,

L’Atelier de Solène non può essere ritenuto responsabile di eventuali ritardi o errori di consegna, né della perdita del pacco imputabile a Colissimo.

In caso di ritardo nella consegna rispetto alla data indicata nell’e-mail di spedizione, vi chiediamo di segnalarci il ritardo scrivendo all’indirizzo contact@latelierdesolene.com

Articolo 9: Il pagamento

Tutti i pagamenti devono essere effettuati in euro.

Il sito www.latelierdesolene.fr offre un pagamento sicuro con carta bancaria. Dopo la conferma dell’ordine, quest’ultimo lo convaliderà una volta effettuato il pagamento.

Il cliente garantisce di disporre delle eventuali autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento selezionato al momento della convalida dell’ordine. L’addebito degli acquisti viene effettuato sul conto del cliente al momento dell’elaborazione dell’ordine.

In caso di rifiuto dell’autorizzazione al pagamento con carta bancaria da parte degli organismi ufficialmente accreditati e abituali di Internet, o in caso di mancato pagamento o di mancato saldo totale o parziale di un ordine precedente, L’Atelier de Solène si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione dell’Ordine e qualsiasi consegna.

Articolo 10: Trasferimento dei rischi

I rischi legati ai prodotti vengono trasferiti al cliente nel momento in cui il cliente o un terzo da lui designato, diverso dal trasportatore, prende fisicamente possesso dei prodotti.

Articolo 11: Comunicazione

Qualsiasi comunicazione da effettuare al cliente sarà considerata correttamente effettuata se inviata all'indirizzo e-mail o postale indicato dal cliente al momento della conclusione del contratto.

Articolo 12: Modalità di reso e rimborsi 

Condizioni di reso :

I gioielli incisi non saranno né accettati per il reso né cambiati.

I gioielli acquistati in boutique possono essere esclusivamente cambiati o convertiti in un buono entro 14 giorni, ma non rimborsati.

Sul nostro sito internet, se il cliente non è pienamente soddisfatto dei prodotti de L’Atelier de Solène, dispone di un diritto di recesso di 14 giorni a partire dal giorno della ricezione del proprio ordine per restituire uno o più prodotti dell'ordine.

In mancanza della rispedizione dell'Ordine entro il termine previsto, l'Ordine sarà considerato definitivo e non potrà essere effettuato alcun rimborso, ad eccezione dei casi previsti nelle presenti Condizioni Generali di vendita.

I resi devono essere effettuati nelle condizioni originali e completi (gioiello/i, imballaggio/i, accessorio/i). Pertanto, i prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non saranno accettati. I gioielli non devono essere stati indossati in alcun caso.

Tutti i resi saranno sottoposti a un controllo rigoroso da parte de L’Atelier de Solène per verificare che i prodotti restituiti siano conformi ai requisiti di qualità.

Il cliente organizza il reso secondo le proprie esigenze, a proprie spese e sotto la propria responsabilità, al seguente indirizzo:

L’Atelier de Solène

8 rue des Batignolles

75017 Parigi

Alla ricezione del pacco da parte de L’Atelier de Solène e fatte salve le presenti condizioni di reso, potremo procedere allo scambio o al rimborso dell'ordine, escluse le spese di spedizione, mediante accredito sul conto bancario del cliente o secondo il metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco da parte del venditore.

È possibile effettuare un unico cambio di una combinazione de L’Atelier de Solène con un'altra taglia, nei limiti delle scorte disponibili. Oltre tale limite, vi saranno addebitate le spese di spedizione.

I gioielli in saldo o acquistati usufruendo di un qualsiasi codice sconto, sia online sia in boutique, non potranno essere oggetto di scambio, buono o rimborso. Tuttavia, è possibile effettuare un unico cambio di una combinazione de L’Atelier de Solène con un'altra taglia.

Quando un ordine include anche un gioiello omaggio ottenuto tramite un codice o a partire da un determinato importo, l'ordine non potrà essere rimborsato se il gioiello omaggio non viene restituito.

I resi e gli scambi sono prorogati fino al 10 gennaio successivo per gli ordini effettuati nel mese di dicembre.

Per i rimborsi, resta applicabile il termine di 14 giorni per il recesso.

Articolo 13: Garanzia e responsabilità

Conformemente all’articolo 217-4 del Codice del consumo, L’Atelier de Solène risponderà di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro 1 anno da tale momento.

Se il cliente utilizza i prodotti in modo anomalo o non conforme, le conseguenze derivanti da tali utilizzi sono escluse dall’ambito delle garanzie contrattuali dell’Atelier de Solène. Il difetto si considera inesistente se, al momento della conclusione del contratto, il cliente era a conoscenza del difetto di conformità o non poteva ragionevolmente ignorarlo, oppure se il difetto di conformità è imputabile al cliente.


Garanzia legale di conformità

L’acquirente beneficia della garanzia legale di conformità per 1 anno in caso di difetti di fabbricazione presenti al momento dell’acquisto.

Garanzia commerciale di 12 mesi

Ci occupiamo della riparazione o della sostituzione di qualsiasi deterioramento del gioiello che si verifichi entro 12 mesi dall’acquisto.

La garanzia di 12 mesi non copre:

1/ L’invecchiamento naturale del gioiello (deposito di impurità sul gioiello, naturale opacizzazione del metallo o delle pietre)

Durante la vita del gioiello e con l’uso quotidiano, può accadere che delle impurità si incastrino tra perle, pietre e chiusure. In tal caso, vi proponiamo di procedere alla pulizia del gioiello seguendo i nostri consigli.

Precisiamo tuttavia che, a tale riguardo, occorre tenere conto della natura particolare dei nostri prodotti e che il Cliente è tenuto a prendersene cura, evitando in particolare qualsiasi contatto con detergenti o prodotti abrasivi (ad esempio cloro, acqua salata, alcool, profumo, prodotti per la casa ecc.). Inoltre, la normale usura e una certa patina legata all’uso ripetuto dei nostri prodotti non possono in alcun caso essere considerate un difetto di conformità ai sensi della presente disposizione. Vi invitiamo a leggere i consigli per la manutenzione e l’utilizzo presenti sul sito.

2/ L’usura dovuta all’utilizzo di prodotti abrasivi.

Se i gioielli sono entrati in contatto con prodotti abrasivi (come acqua salata, cloro, profumo, prodotti per la casa...), la garanzia di un anno non potrà essere applicata.

3/ Regolazione della misura (anelli, bracciali, collane)

Avete acquistato l’anello in estate e in inverno diventa un po’ largo, la catena si è leggermente allentata con l’uso, desiderate accorciare la collana o allargare il bracciale.

Questi problemi non sono coperti dalla nostra garanzia

4/ I gioielli smarriti

Purtroppo, in caso di gioiello smarrito, non possiamo applicare la garanzia.

Condizioni della garanzia:

Per qualsiasi richiesta di assistenza in garanzia, chiederemo una prova d’acquisto risalente a meno di 12 mesi. La nostra garanzia copre gli acquisti effettuati sul sito www.latelierdesolene.fr e in boutique,

La nostra garanzia non copre gli acquisti effettuati durante le vendite promozionali.

Si conviene che il Cliente dovrà comunicarci per iscritto qualsiasi difetto di conformità entro un termine massimo di due settimane dal giorno in cui ha constatato il difetto. Il mancato rispetto di tale obbligo comporterà la perdita dei diritti del Cliente per difetto di conformità.

L’Atelier de Solène ha soltanto un’obbligazione di mezzi nell’utilizzo del proprio sito da parte del cliente nell’ambito di una consultazione o di un ordine e la sua responsabilità non potrà essere invocata per eventuali inconvenienti o danni inerenti all’utilizzo della rete internet, a un’intrusione esterna o a qualsiasi caso di forza maggiore indipendente dalla sua volontà.

I nostri gioielli sono garantiti per 1 anno contro qualsiasi difetto di produzione.

Tra 1 e 3 anni, le riparazioni fuori garanzia sono possibili solo previa approvazione dell’Atelier, che verificherà che non si tratti di un urto causato dalla cliente (ad esempio, la rottura di una pietra) o di un utilizzo che possa alterare la qualità del gioiello (in particolare l’uso di prodotti corrosivi).

Dopo 3 anni, l’Atelier non accetta più il gioiello.

Tempi delle riparazioni:
• Riparazione ordinaria (chiusura, pietra, ecc.): da 1 a 2 settimane.
• Ridoratura: da 1 settimana a 1 mese.

Articolo 14: I dati personali

Il Cliente è informato e accetta che i suoi dati personali possano essere raccolti da L’Atelier de Solène, che agisce in qualità di titolare del trattamento ai sensi della legge 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’Informatica, agli Archivi e alle Libertà, come modificata al 20 gennaio 2017 [e come sarà modificata dal Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 del 27 aprile 2016, applicabile a decorrere dal 25 maggio 2018].

• Raccolta e utilizzo dei dati personali:

I «dati personali» si riferiscono alle informazioni che vi riguardano in quanto persone fisiche, che comunicate volontariamente durante un acquisto sul sito o che L’Atelier de Solène raccoglie nell’ambito della vostra navigazione e che consentono di identificarvi, direttamente o indirettamente.

I dati personali comprendono dati nominativi (come nome e recapiti) e dati di identificazione elettronica disponibili sul computer o a partire da esso («cookie» o «indirizzi IP»).

I dati personali dei clienti sono raccolti per le seguenti finalità:

- la gestione degli Ordini e dei rapporti con i Clienti;

- informare i Clienti in merito alle offerte e alle informazioni commerciali relative al marchio;

- il rafforzamento e il miglioramento della comunicazione del Sito Internet e del marchio mediante l’invio, in particolare, di newsletter e offerte speciali in base alle preferenze del Cliente rilevate sul Sito;

- il miglioramento e la personalizzazione dei servizi offerti ai Clienti; e

- il rispetto degli obblighi legali e normativi.

Sono destinati ai servizi responsabili della gestione degli ordini e del marketing online (newsletter).

• Periodo di conservazione dei dati personali

I dati personali del Cliente saranno conservati per tutta la durata di utilizzo del servizio.

• Diritti degli interessati sui dati raccolti

In conformità alla normativa applicabile in materia di dati personali, disponete del diritto di accesso, rettifica, opposizione, limitazione del trattamento, cancellazione e portabilità dei vostri dati.

Può esercitarlo inviando la richiesta:

- per posta: L’Atelier de Solène, 8 rue des Batignolles 75017 Paris

- via e-mail: all’indirizzo contact@latelierdesolene.com

Ogni richiesta deve essere firmata e accompagnata dalla fotocopia fronte-retro di un documento d’identità recante la firma del Cliente e indicante il nome, il cognome e l’indirizzo per la risposta del richiedente.

La risposta alla richiesta esercitata sulla base di uno o più Diritti Informatici e delle Libertà sarà inviata entro un mese dal ricevimento della richiesta.

Il Cliente può comunicare a L’Atelier de Solène direttive specifiche con le quali definisce le modalità con cui desidera che, dopo la sua morte, siano esercitati i Diritti Informatici e delle Libertà in conformità alla Legge Informatica e Libertà.

• Misure di sicurezza

L’Atelier de Solène si impegna a proteggere e garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali dei propri Clienti in conformità alla Legge Informatica e Libertà, adottando in particolare tutte le precauzioni necessarie per impedire che tali dati vengano alterati o danneggiati o che vi accedano soggetti terzi non autorizzati.

In caso di violazione dei dati personali, L’Atelier de Solène notifica tale violazione alla CNIL nel più breve tempo possibile. Se la violazione dei dati personali può comportare un rischio elevato per i diritti e le libertà di un Cliente, L’Atelier de Solène informa la persona interessata della violazione dei dati personali nel più breve tempo possibile.

• Utilizzo dei dati in caso di cambiamento del controllo della società

I dati raccolti da L’Atelier de Solène potrebbero essere trasferiti a terzi nell’ambito di un cambiamento del controllo della società, di un’acquisizione, di una procedura concorsuale o di una vendita degli attivi della società.

• Politica sui dati personali relativa ai minori

L’accesso al Sito non è riservato agli adulti poiché non presenta contenuti vietati ai minori di 18 anni.

I moduli e i questionari del Sito non sono destinati a raccogliere informazioni sui minori. Qualora il Sito raccogliesse informazioni su un minore, il rappresentante legale del minore potrà contattare il Servizio Relazioni con i clienti di L’Atelier de Solène per rettificare, modificare o eliminare tali informazioni.

• Aggiornamento della politica sui dati personali

L’Atelier de Solène può modificare in qualsiasi momento la Politica sui dati personali.

Se L’Atelier de Solène desidera utilizzare i vostri dati personali in modo diverso da quello stabilito nella Politica sui dati personali in vigore al momento della raccolta, tali modifiche saranno pubblicate in una nuova versione della presente Politica sui dati personali.

A causa delle modifiche che possono intervenire nella Politica sui dati personali, il cliente si impegna a consultare regolarmente la sezione «Dati personali» delle condizioni generali di vendita.

Articolo 15: Rinuncia

Nessuna rinuncia da parte nostra a uno qualsiasi dei nostri diritti potrà essere dedotta se non da un’espressione esplicita, certa e scritta in tal senso.

Articolo 16: Riserva di proprietà

I Prodotti rimangono di proprietà di L’Atelier de Solène fino al pagamento integrale del prezzo dell’Ordine. Non è possibile alcuna contestazione relativa alla consegna in sé qualora il pacco risulti consegnato, poiché faranno fede il sistema informatico del vettore o la firma sulla ricevuta di consegna.

Articolo 17: Prova, conservazione e archiviazione delle transazioni

L’Atelier de Solène raccomanda al cliente di conservare una copia cartacea o un supporto informatico affidabile di tutti i dati relativi al proprio ordine.

I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici di L’Atelier de Solène in condizioni di sicurezza ragionevoli, saranno considerati prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra le Parti.

Articolo 18: Giurisdizioni competenti

Le presenti condizioni generali di vendita sono conformi al diritto e alle leggi francesi. In caso di controversia, saranno esclusivamente competenti i tribunali francesi del distretto della Corte d’Appello di Parigi.

Ogni Ordine di un Cliente comporta da parte sua la rinuncia esplicita e irrevocabile a qualsiasi azione di qualunque natura che non rientri nella competenza esclusiva del diritto francese.