Resi, cambi e riparazioni

I gioielli incisi non possono essere restituiti né cambiati.

I gioielli acquistati in boutique possono dare diritto esclusivamente a un buono o a un cambio entro 14 giorni, e non a un rimborso. 

Sul nostro sito internet, se non siete soddisfatti di un articolo, avete a disposizione un periodo di recesso di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un cambio o un rimborso. Avete inoltre la possibilità di rispedire un anello all’Atelier per cambiarlo con un’altra taglia. Quando un ordine include anche un gioiello in omaggio grazie a un codice o a un importo minimo di acquisto, l’ordine non potrà essere rimborsato se il gioiello in omaggio non viene restituito.

I gioielli in saldo o acquistati beneficiando di un codice sconto, sia online sia in boutique, non potranno essere oggetto di cambio, buono o rimborso. Tuttavia, è possibile effettuare un unico cambio di un anello dell’Atelier de Solène con un’altra taglia.

I resi e i cambi sono prorogati fino al 10 gennaio dell’anno N+1 per gli ordini effettuati nel mese di dicembre dell’anno N. Per i rimborsi, resta applicabile il periodo di recesso di 14 giorni.

I nostri gioielli sono garantiti per 1 anno contro qualsiasi difetto di produzione.

Tra 1 e 3 anni, le riparazioni fuori garanzia sono possibili solo previa verifica da parte dell’Atelier che il problema non sia dovuto a un urto da parte della cliente (ad esempio, la rottura di una pietra) o a un utilizzo che possa alterare la qualità del gioiello (in particolare l’uso di prodotti corrosivi).

Oltre i 3 anni, l’Atelier non accetta più il gioiello.

Se desiderate effettuare una riparazione, potete rispedirci i gioielli utilizzando questo modulo.

Tempi delle riparazioni:
• Riparazione classica (chiusura, pietra, ecc.): da 1 a 2 settimane.
• Ridoratura: da 1 settimana a 1 mese.

Le spese di restituzione sono a vostro carico. In caso di reso proveniente dall’estero, l’Atelier de Solène non si fa carico delle spese doganali. In caso di problemi o smarrimento da parte dei servizi postali, queste spedizioni restano sotto la vostra completa responsabilità.

L’ordine restituito deve essere accompagnato da questo modulo e deve essere inviato al seguente indirizzo:

L’Atelier de Solène
8 Rue des Batignolles
75017 Paris

Successivamente, L’Atelier de Solène potrà procedere a un cambio o a un rimborso tramite accredito sulla vostra carta bancaria entro 14 giorni dalla ricezione, se vengono rispettate le seguenti condizioni.

Come indicato nelle nostre condizioni generali di vendita, riceverete un rimborso o potrete effettuare un cambio solo se il prodotto restituito non è stato indossato ed è nelle condizioni originali. Inoltre, i gioielli devono essere restituiti nella loro confezione originale. Qualsiasi prodotto danneggiato o incompleto non sarà rimborsato né cambiato. 

Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda sulle modalità di reso e di rimborso al seguente indirizzo: contact@latelierdesolene.com oppure telefonicamente al numero 07.68.84.80.27.