I gioielli L’Atelier de Solène sono realizzati a mano a Parigi. Privilegiando una produzione francese, valorizziamo un savoir-faire locale e prestiamo particolare attenzione alla qualità di ogni creazione.

Una volta approvati i prototipi con la fondatrice, la produzione viene avviata secondo uno dei due procedimenti seguenti: un assemblaggio con catene e perle, oppure un processo più complesso che comprende saldatura, perforazione, limatura e galvanoplastica.

La progettazione, l’assemblaggio e la saldatura vengono realizzati a Parigi. La placcatura in oro riciclato 18 carati, composto per il 75% da oro puro, viene effettuata in Spagna.

I nostri gioielli sono realizzati in oro placcato 18 carati con uno spessore di 3 micron, su una base in ottone. Questo spessore, superiore allo standard di un micron comunemente associato alla dicitura «dorato con oro fino», offre un’eccellente durata e una buona resistenza all’ossidazione e all’acqua.

Abbiamo scelto questa finitura per la sua brillantezza e la sua tenuta nel tempo, per offrirvi gioielli eleganti, pensati per essere indossati ogni giorno.

Utilizziamo esclusivamente pietre e materiali naturali, come madreperla, perle d’acqua dolce, granato, apatite, agata, lapislazzuli, corniola, pietra di luna, ecc.

Le nostre materie prime sono selezionate con cura. Le componenti in ottone provengono dalla Francia e dall’Asia. Le pietre semipreziose, tra cui la madreperla, le perle d’acqua dolce e le agate, provengono dalla Francia o dalle Filippine.

Le pietre e i materiali naturali possono presentare lievi variazioni di colore, tonalità o aspetto. Queste peculiarità fanno parte del loro fascino e rendono ogni gioiello unico.

Sì. Tutti i nostri gioielli sono ipoallergenici e non contengono piombo, nichel né cadmio. Sono quindi adatti alle pelli sensibili.

Sì, i nostri gioielli resistono al contatto con l’acqua dolce. Tuttavia, ti consigliamo di evitare l’esposizione prolungata o ripetuta all’acqua salata o clorata, al sudore, ai profumi, ai cosmetici e ai prodotti chimici, che possono alterare gradualmente la placcatura.

Sì, i nostri gioielli possono entrare in contatto con l’acqua dolce. Tuttavia, per preservarne la brillantezza il più a lungo possibile, evitate di esporli all’acqua salata o clorata.

Come ogni gioiello placcato in oro, il loro aspetto può naturalmente cambiare nel tempo. Questa evoluzione dipende in particolare dalla frequenza con cui vengono indossati, dalla loro manutenzione e dall’esposizione all’acqua, al sudore, ai profumi o ai prodotti cosmetici.

Alcune semplici precauzioni vi permetteranno di preservarne più a lungo la brillantezza.

Dopo ogni utilizzo, pulisci delicatamente il tuo gioiello con un panno morbido e asciutto. Nelle nostre boutique è disponibile anche un servizio di pulizia a ultrasuoni.

Quando non li indossi, conservali in un luogo asciutto, al riparo dall’umidità. Riponili singolarmente nel loro sacchetto L’Atelier de Solène per limitare sfregamenti, graffi e il rischio che si aggroviglino.

Misura il diametro interno di un anello che ti calza perfettamente, quindi consulta la nostra guida alle taglie. Se sei indeciso tra due taglie, contattaci: saremo lieti di consigliarti.

Utilizza un nastro flessibile o una sottile striscia di carta. Avvolgila intorno al dito senza stringere troppo, segna il punto di incontro, quindi misura la lunghezza ottenuta in millimetri.

Per una maggiore precisione, effettua la misurazione a fine giornata ed evita i periodi di caldo intenso o di freddo intenso.

Contatta il nostro servizio clienti. Ti indicheremo le possibilità di cambio in base al modello interessato, alla sua disponibilità e alle nostre condizioni di reso.

Le lunghezze variano a seconda dei modelli. Le dimensioni precise sono indicate in ogni scheda prodotto.

Tutto dipende dall’effetto desiderato: una collana corta si porta vicino al collo, mentre una catena più lunga scende maggiormente sulla scollatura. Possiamo consigliarti per creare una sovrapposizione armoniosa e abbinare più collane di lunghezze diverse.

Seleziona il gioiello che preferisci, scegli le opzioni disponibili e aggiungilo al carrello. Segui quindi i passaggi fino al pagamento. Riceverai una conferma via e-mail non appena il tuo ordine sarà stato convalidato.

Contattaci il prima possibile dopo la sua convalida. Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o spedito, faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Una volta iniziata la preparazione o la spedizione, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.

Sì, è disponibile un servizio di incisione su una selezione di gioielli. I modelli interessati sono indicati nella relativa scheda prodotto.

Puoi personalizzare il tuo gioiello con del testo. Il numero di caratteri consentiti dipende dal modello e dallo spazio disponibile; le possibilità sono indicate durante la personalizzazione.

No. Un gioiello inciso richiede gli stessi tempi di preparazione di un ordine standard.

Un gioiello non disponibile non può essere ordinato immediatamente. Ti invitiamo a consultare regolarmente la scheda prodotto per seguire un suo eventuale ritorno in magazzino e impostare un avviso con il tuo indirizzo e-mail.

Alcuni modelli vengono riforniti, ma i tempi variano. Quando sul sito è disponibile un avviso, inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere una notifica quando torneranno disponibili.

Sì. Le nostre carte regalo digitali permettono di fare un regalo gradito, lasciando al destinatario la libertà di scegliere il suo gioiello preferito.

Sì. Offriamo una confezione regalo e un piccolo messaggio personalizzato, scritto a mano, così il tuo gioiello sarà pronto da regalare.

Ogni ordine viene preparato con cura. Una volta convalidato, viene preso in carico dal nostro team lo stesso giorno, prima di essere affidato al corriere.

• Francia: da 2 a 3 giorni lavorativi con Colissimo;
• internazionale: da 5 a 10 giorni lavorativi con Colissimo International.

Questi tempi possono eccezionalmente variare in base alla destinazione, al corriere o ai periodi di maggiore attività.

Le spese di spedizione comprendono la preparazione, l’imballaggio e il trasporto. Ti consigliamo di raggruppare i tuoi acquisti in un unico ordine: due ordini distinti non possono essere riuniti e le spese di spedizione si applicano a ciascuno.

Gli ordini vengono spediti tramite Colissimo, con tracciamento e senza firma:

• consegna a domicilio: 4,90 € IVA inclusa;
• consegna presso un punto di ritiro: 3,90 € IVA inclusa.

La consegna è gratuita nella Francia metropolitana per tutti gli ordini superiori a 80 € IVA inclusa. Un link per il tracciamento ti viene inviato al momento della spedizione.

Sì. Le destinazioni disponibili, le modalità di consegna e le relative tariffe sono indicate al momento dell’ordine. Se il tuo Paese non compare nell’elenco, contatta il nostro servizio clienti.

Al momento della spedizione, riceverai un’e-mail di conferma contenente un link per il monitoraggio.

Controlla innanzitutto il tracciamento del tuo pacco. Se non ci sono più aggiornamenti o il ritardo ti sembra insolito, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine. Verificheremo la situazione con il corriere.

Verifichi presso i suoi familiari, i vicini o il portiere, nonché nei luoghi in cui il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. Se non lo trova, contatti rapidamente il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Fotografa il pacco e il suo contenuto appena lo ricevi, quindi contatta rapidamente il nostro servizio clienti. Indica il numero dell’ordine e allega le foto, così potremo esaminare la situazione e proporti una soluzione adeguata.

Sì. Hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. Il gioiello deve essere non indossato, nelle sue condizioni e nella confezione originale, e accompagnato dal modulo di reso.

I gioielli personalizzati o incisi non possono essere restituiti.

I gioielli in saldo o acquistati con un codice sconto, sia online sia in negozio, non possono essere oggetto di cambio, accredito o rimborso.

Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i gioielli interessati. Ti forniremo la procedura da seguire e il modulo da compilare. Ti preghiamo di non rispedire il pacco prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

In caso di reso ordinario effettuato entro 14 giorni, le spese sono a carico del cliente. Se il gioiello presenta un difetto o se è stato commesso un errore durante la preparazione, L’Atelier de Solène si fa interamente carico delle spese di reso. Contattateci prima di qualsiasi spedizione.

No. Poiché questi gioielli vengono realizzati appositamente in base alle tue scelte, non possono essere restituiti. Controlla attentamente il testo e le opzioni selezionate prima di confermare l’ordine.

Dopo la ricezione, verifichiamo che il gioiello rispetti le condizioni di reso. Una volta accettato il reso, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Potrebbe essere necessario un ulteriore tempo di elaborazione bancaria prima che l’importo venga visualizzato sul conto.

Sì. I gioielli L’Atelier de Solène sono garantiti per un anno dalla data di acquisto contro i difetti di fabbricazione.

Offriamo anche riparazioni fuori garanzia. Tuttavia, dopo tre anni, l’Atelier non può più accettare il gioiello per la riparazione.

Tariffe indicative delle riparazioni fuori garanzia:

• chiusura o catena rotta: da 3 a 5 €;
• incastonatura di una o più pietre: fino alla metà del prezzo del gioiello, a seconda della complessità dell’intervento;
• ridoratura: fino alla metà del prezzo del gioiello, a seconda delle sue condizioni e previa approvazione dei nostri laboratori.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione riscontrati entro l’anno successivo all’acquisto. Sono esclusi la normale usura, i danni causati da un uso improprio, da un urto, dallo smarrimento, da una manutenzione inadeguata o dal mancato rispetto dei nostri consigli per la manutenzione.

In caso di dubbi, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e allegando alcune foto del gioiello.

Contatta il nostro servizio clienti allegando il numero dell’ordine e delle foto. Determineremo l’origine del problema e la soluzione più adatta. Se il danno è dovuto a un difetto di fabbricazione coperto dalla garanzia di un anno, la riparazione sarà gratuita.

La placcatura in oro può deteriorarsi nel tempo a seconda della frequenza d’uso, della manutenzione e dell’esposizione all’acqua, al sudore, ai profumi o ai cosmetici. Se il deterioramento vi sembra anomalo, contattateci con delle foto, così potremo stabilire se rientra nella garanzia.

• riparazione classica — chiusura, pietra, ecc.: da 1 a 2 settimane;
• nuova doratura: da 1 settimana a 1 mese.

Facciamo tutto il possibile per restituirvi il vostro gioiello nel minor tempo possibile

Accettiamo carte di credito e PayPal. Le opzioni disponibili vengono presentate al momento del pagamento.

Sì. I pagamenti effettuati sul nostro sito sono sicuri. I dati necessari per la transazione vengono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento e non sono conservati direttamente da L’Atelier de Solène.

Le informazioni relative al tuo ordine ti vengono inviate via e-mail dopo la conferma. Per ottenere una fattura o riceverne una nuova copia, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Inserisci il tuo codice nel campo apposito durante la fase di convalida del carrello. Se il codice è valido e le condizioni dell’offerta sono soddisfatte, lo sconto verrà applicato automaticamente.

Sì. Venite a trovarci nelle nostre due boutique parigine per scoprire le nostre collezioni, provare i nostri gioielli e usufruire dei consigli del nostro team.

La Maison – Batignolles
8, rue des Batignolles
75017 Parigi

Le Cocon – Passy / La Muette
7, avenue Mozart
75016 Parigi

Boutique Batignolles - Parigi 17°
Dal lunedì al sabato, dalle 10:30 alle 19:00.

Boutique Mozart – Parigi 16°
Dal lunedì al sabato, dalle 10:30 alle 19:00.

No. I nostri negozi sono ad accesso libero durante gli orari di apertura.

Sì, salvo disponibilità. Contatti direttamente il negozio interessato prima di recarsi sul posto.

Sì. Che stiate cercando un gioiello per voi, per un evento, un’idea regalo o che siate indecisi tra diversi modelli, i nostri team saranno lieti di accompagnarvi.

Reattivo e disponibile, il nostro servizio clienti fa tutto il possibile per assistervi al meglio e offrirvi una soluzione adeguata, perché la vostra soddisfazione è al centro delle nostre preoccupazioni. 

Rispondiamo rapidamente a tutte le vostre domande riguardanti i gioielli, gli ordini, le consegne, i resi e le riparazioni.

E-mail: contact@latelierdesolene.com

Boutique Batignolles – Parigi 17°:
07 68 84 80 27 — chiamate e SMS

Boutique Mozart – Parigi 16°:
07 43 63 04 57 — chiamate e SMS

Per qualsiasi richiesta riguardante un ordine, ricordatevi di indicare il numero dell’ordine, così potremo rispondervi più rapidamente.

Ci impegniamo a rispondere entro un massimo di 24 ore durante i nostri giorni di apertura.